休暇旅行では、家族の中であなたがテクノロジーに詳しく、パソコンに詳しい場合、必ずと言っていいほど、誰かにノートパソコン、スマートフォン、デスクトップパソコンを見せるように頼まれます。次回の帰省時には、このヒントリストを参考にして、そのような頼み事を未然に防ぎましょう。
10. OSアップデートを実行する（到着したらすぐに）
そこにいる間、ただぶらぶらしてリラックスする時間がたっぷりあると思われるのでなければ、バックグラウンドでコンピューターをオフにしたり、別の部屋でアップデートやパッチをダウンロードしたりするのでなければ、落ち着いたらすぐに Windows Update を開始するか、Mac App Store を立ち上げてそこでアップデートをチェックしてください。
まず、到着後すぐにコンピューターに何かやらせることができるので、テクニカルサポートの依頼が殺到する事態を避けられます。そして、家族のテクニカルサポートプロセス全体の中で最も時間のかかる部分を片付けることができます。アップデートの実行、インストール、再起動、そしてそれをすべて完了するまで繰り返しましょう。完了したら、実際にコンピューターを操作する必要がある他の作業に移ることができます。
9. ウイルス対策ソフトとマルウェア対策ソフトをインストールする（またはインストール済みであることを確認する）
もちろん、両親、兄弟、いとこ、その他の家族の PC にどのウイルス対策ツールやマルウェア対策ツールをインストールするかは完全にあなた次第ですが、必ず何かをインストールしておく必要があります。「適切なインターネット衛生」があなたを保護してくれるとは必ずしも信頼できないため、また、何か悪いことが起こったときにあなたがその混乱を片付けなければならないような人の場合、必ずしもそれを信頼できないことは間違いありません。
何らかの保護対策が施されていることを確認したら（あるいは既に施されている場合）、その対策が正常に機能していること、少なくとも最近アップデートされていることを確認し、念のためシステムスキャンを実行してください。結局のところ、一度もアップデートや使用が行われていないマルウェア対策ソフトは役に立ちません。
8. ブラウザと拡張機能を更新する
最近の最新の Web ブラウザはすべて自動的に更新され、通常は再起動時に新しいバージョンがダウンロードされるたびに更新されますが、家族の誰かが古いバージョンを使用していて更新されない場合、またはそもそも古いブラウザを使用している場合は、今が最新のバージョンに更新する良い機会です。
もしかしたら、マルウェアであることが判明した（あるいは単に信頼できない）ブラウザ拡張機能を使っていて、信頼できるものに交換していないのかもしれません。休暇で実家にいる今こそ、拡張機能も交換して、インターネットのプライバシーを少しでも守るプレゼントを贈りましょう。
7. クラップウェアや不要なプログラムをアンインストールする
MacでもWindowsでも、OEMのクラップウェアや、バックグラウンドで静かに動作している不要なアプリケーションやサービスをアンインストールすれば、マシンの使い勝手は格段に良くなります。これらを削除すれば、より高速なPCを家族に届けることができます。
Windows版のDecrapを手に入れて、その力に任せましょう。PCメーカーが必須と決めた無駄なツール、例えば、ウェブサイトのサポートセクションへのリンクを装っただけの「サポートとヘルプ」ツールや、決して使わないDVDオーサリングツールなどをすべて削除してくれます。それから、Windows版のおすすめアプリアンインストーラーRevo Uninstaller、またはMac版のおすすめアプリアンインストーラーAppCleanerを手に入れて、家族が使っていない残りのアプリを削除しましょう。不要なアプリが消えたことに家族は気づかないかもしれませんが、PCの速度が速くなったことにきっと気づくはずです。
6. できる限り自動化する
お子様のお気に入りのアプリ、設定、ツールを見直し、できる限り自動化しましょう。システムアップデートは？夜間や、パソコンが使用されていない「静かな時間」に自動インストールするように設定しましょう。バックアップも同様です。ご家族のお気に入りのアプリケーションはすべて、アップデートとセキュリティパッチを自動的にダウンロードし、次回アプリを開いた時にインストールするように設定しましょう。
基本的に、自動化できるものがあれば、それを実行して、その旨を担当者に伝えましょう。そうすれば、ドライバーからアップデートがあったのにどうしたらいいのかわからない、あるいは他のアプリから新しいバージョンがリリースされたのにどう対応したらいいのかわからないといった電話を受ける必要がなくなります。すべて自動で行われるようにしておけばいいのです。
5. 今、スピードテストをいくつか実行して、後で弾薬を確保しましょう
馬鹿げているように思えるかもしれませんが、他の部分が正常に動作しているうちに、SpeedTest.net で帯域幅テストを実行してみてください。ついでに、家族のパソコンでも軽くベンチマークテストをしてみてください。無駄に大げさに思えるかもしれませんが、実際に問題が起きているかどうかを判断できる基準を与えてくれます。
通常の状態でのブロードバンド速度がどの程度かを知っていれば、お客様が速度の遅さについて苦情を申し立てた際に、それがお客様のパソコンや自宅のネットワークの問題なのか、それともサービスプロバイダーの問題なのかを判断できます。CPUの実際の発熱量がわかれば、過熱しているかどうかも判断できます。今少しメモを取っておけば、後になってお客様から問題の早急な解決を依頼された際に、たとえお客様自身が知識豊富であっても、推測で判断する必要がなくなります。
4. 便利なDIYリソースを用意する
私は長年IT業界で働いてきましたが、人々にコンピューターやアプリケーションの使い方を自ら学んでもらおうとどんなに努力しても、「でも、電話すれば手伝ってくれるよ！」という返事が返ってくることがよくありました。口には出さなくても、態度には必ず表れていました。それでも、そういう反応をする4、5人のうち1人は、本当に学びたいと思っていて、本当に自立したいと思っている人でした。彼らのために、ぜひそうしてあげてください。
これまでのところどう思いますか?
問題のトラブルシューティングに役立つリンクやツール、そしてテクノロジーの仕組みについて詳しく学べるリンクやツールのリストを彼らに提供しましょう。LifehackerやLifehacker Uのオンラインコースを紹介すれば、彼ら自身でテクノロジーを少し学ぶ機会にもなります。
3. データのバックアップと定期的なバックアップの設定
ハードドライブはいつ故障するかという問題です。だからこそ、誰もが貴重でかけがえのないデータを失わないよう、強力で確実なバックアップが必要です。ここで言う「強力」とは、古くからある3-2-1バックアップルールに従うことを意味します。つまり、バックアップを3つ（重要なデータなら2つでは不十分）、異なるフォーマットを2つ（Dropboxと外付けハードドライブ、または外付けハードドライブとDVDなど）、そしてオフサイトバックアップを1つ（家が火事になったり強盗に遭ったりして、コンピューターとピカピカの外付けハードドライブを失くしてしまったら、どうやって復旧するのでしょうか？）です。
数分間の作業で、万全のバックアップシステムを簡単に構築できます。私たちのお気に入りのCrashplanのようなツールが複雑すぎる場合は、よりシンプルで効率的なツールを検討してください。Windows 10のWindowsバックアップやmacOSのTime Machineなどの組み込みツールも利用できます。いずれにしても、バックアップは必ず済ませておきましょう。そうすれば、写真や音楽、あるいは非常に重要な書類や書類をすべて失ってしまったとパニックになって電話してくる人がいなくなるでしょう。そうそう、帰宅前に必ず復元のテストも行ってください。
2. リモート管理ツールをインストールする
家族のテクニカルサポートという点では、父のパソコンにTeamViewerをインストールしたことがこれまでで一番の功績です。父は私の助けをあまり必要としませんが、いざという時、使っていないアプリの説明や見たこともない設定画面を父が説明して、それを解釈して操作を指示するよりも、リモートでパソコンに接続して父の画面を見る方がずっと楽です。
Teamviewerはあなたの好みではありませんか？ 他にも同じ機能を持つツールはたくさんあります。Teamviewerは非常に役に立ちますし、電話で「ボタンをクリックすればいいですよ」と言っても「何のボタンですか？ボタンが見当たりません」と何度も言われるよりずっと良いです。
1. 今後はそれをやらない
最後に、あなたができる最大のことは、少なくともあなた自身の精神衛生上、今後は家族のテクニカルサポートを丁重に辞任することです。もしあなたがそれを楽しめないなら（そして、楽しめる人もいます！）、時には家族全員のストレスを省き、愛する人たちが自分で解決できる選択肢を増やしたり、あなたに助けを求めなくても他の場所でサポートを受けられるようにしてあげた方が良いでしょう。
イラスト：サム・ウーリー。追加写真はクリスティアーン・コーレン、EmpD++、inxti（Shutterstock）、ロバート・F・バラジク（Shutterstock）、カレンによるものです。
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