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ATM は通常かなり安全ですが、何か問題が起きると、大きな頭痛の種になる可能性があります。
クレジット: totojang1977/Shutterstock
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現金はもはや過去の遺物のように感じられるかもしれません（昨今、アメリカ人の10%未満が現金を主な支払い手段として利用しています）。しかし、紙幣は依然として有用です。確かに、現代では現金のみで生活することはほぼ不可能ですが、緊急事態が発生し、停電やデータ通信が途絶えた場合には、現金は依然として頼りになります。現金をめったに使わない人でも、銀行口座にリンクされたデビットカードを持っていて、ATMで時々使っている人は多いでしょう。
ATMは、基本的な予防策を講じ、巧妙な詐欺に常に注意していれば、かなり信頼性が高く安全です。しかし、他の機械やコンピューターと同様に、ATMも故障することがあります。そして、故障すると、単なる不便さでは済まなくなることがよくあります。なぜなら、お金が絡んでいるからです。不渡り小切手、延滞料など、ATMに騙された結果は悲惨なものになりかねません。ATMがいつあなたの一日を台無しにするかを必ずしも予測することはできませんが、何が起こり得るのか、そしてそれぞれの状況にどう対処すべきかを知っておくことはできます。ここでは、ATMがあなたを騙す可能性のあるすべての方法と、その対処法をご紹介します。
ATMで間違った金額の現金が出てきたとき
ATMの主な利用方法は、口座から現金を引き出すことです。通常、これは非常に簡単な手順です。カードを挿入またはタップし、個人識別番号（PIN）を入力し、画面の指示に従ってアクセスする口座と引き出し金額を選択します。
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もしそのATMがあなたを騙そうとしているなら、次に起こることは2つのうちどちらかです。現金が全く引き出されないか、多すぎる現金が引き出されるかです。後者は喜ぶべき状況に見えるかもしれませんが、銀行はいずれ何が起きたのかを把握し、現金を保管したことで罰金を科せられるか、口座が完全に閉鎖される可能性があります。つまり、現金が全く引き出されない場合でも、単に金額が間違っている場合でも、いくつかの対策を講じる必要があります。
事件を記録しましょう。時間を記録し、画面に表示されたメッセージとレシート（もしあれば）の写真を撮りましょう。その場所に複数のATMがある場合は、どれがATMだったかメモしておきましょう。できる限りの情報を集めましょう。
金額の誤りを報告してください。銀行にいる場合は、すぐに中に入って職員に伝えてください。そうでない場合は、その場で銀行に電話して問題を報告してください。銀行は法律により請求内容を調査する義務がありますが、場合によってはフォームに記入し、お持ちの書類を提出する必要があります。詐欺による被害に遭う可能性もあるため、報告が完了するまでATMのそばにとどまるようにしてください（下記参照）。
残念ながら、このようなエラーの解決には数週間かかる場合があります。銀行はお客様の口座に入金してくれるかもしれませんが、調査が終了するまで入金する義務はありませんので、短期的な計画を立てる必要があるかもしれません。
ATMが預金を間違えたとき
ATMが生活を台無しにするもう一つの方法は、預金に使うことです。現金や小切手を消費して口座に入金されなかったり、預金額を数え間違えたりします。これは単に腹立たしいだけでなく、請求書の未払いから中小企業の給与支払い漏れまで、様々な問題を引き起こす可能性があります。もしそうなってしまったら、どうすれば良いでしょうか？
すべてを数えましょう。おかしいと思われるかもしれませんが、ATMに現金を入れる前に、ATMが紙幣を数えてくれると思い込んで、実際に数えていない人が驚くほど多くいます。また、ATMの光学スキャナーが正確に数えてくれると勘違いして、小切手の金額をメモしない人もいます。怠けずに、預け入れる金額を正確に把握しましょう。
記録と報告。繰り返しになりますが、まず最初にすべきことは、写真を撮って、時間、場所、特定の機械、預金額など、すべての詳細を記録することです。その後、銀行に行って職員を探すか、すぐに電話して連絡してください。
銀行は事件の調査を行いますが、防犯カメラの映像を必ず確認してもらいましょう。そうすれば、あなたの存在と預金の事実が確認できます。銀行は少額の預金の場合、必ずしもこのような手間をかけるわけではないので、少し抵抗する覚悟をしておきましょう。
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ATMがあなたのカードを食べたとき
多くのATMは非接触型になり、ICチップ付きデビットカードやスマートフォンをタップするだけで口座にアクセスできます。また、ICチップリーダーを搭載し、カードを挿入してすぐに引き出すタイプのATMもあります。しかし、カードを吸い込み、磁気ストライプを読み取って吐き出すという昔ながらの仕組みのATMもまだ多く残っています。そのため、ATMはカードを食べてしまうことで、あなたの一日を台無しにしてしまう可能性があります。
もちろん、ATMで騙されるケースに比べれば、これはかなり少ないケースですが、それでも面倒です。まず最初にすべきことは、銀行に連絡して問題を報告することです。その段階では、以下の2つの選択肢があります。
新しいカードを申請しましょう。銀行にカードの無効化と交換の申請を依頼できます。これは最も安全な選択肢です。銀行がカードを回収する前に誰かがカードにアクセスした場合（例えば、ATMが1時間後にカードを再び吐き出すなど）、カードが不正使用されるのを防ぐことができるからです。銀行に直接行けばすぐに新しいカードを受け取ることができますが、電話で手続きをしなければならない場合は、カードを受け取るまでに7～10日かかる場合があり、その間はデビットカードは使えません。
カードを受け取る。銀行に、次回ATMサービス時にカードを回収して、送付してもらうか、受け取りのために保管してもらうこともできます。これははるかに早くて便利な方法ですが、ATMサービスが次回行われる前にカードが差し押さえられるリスクが（わずかですが）あります。
ATMが知らないうちに詐欺の加害者になっている場合
最後に、ATMは非常に安全ですが、それでも詐欺の格好の標的となります。こうした詐欺の多くは、ATMとは全く関係のない昔ながらの詐欺手法に基づいていますが、侵入されたATMがあなたを騙す手口はいくつかあります。
スキマーとシマー。窃盗犯はATMに偽のカードリーダーを設置し、磁気ストライプやICチップの情報を読み取ってATMに渡すことができます。その結果、取引は完了しますが、窃盗犯はカードを複製するために必要な情報をすべて入手してしまいます。デビットカードを挿入したりタップしたりする前に、リーダーを物理的に確認してください。機械から引き抜いてみて、色や質感に物理的な不一致がないか確認してください。
トラップ。「トラップ」とは、ATMに仕掛けられた盗難機によって、引き出し中の現金が機械の中に詰まったり、カードが機械の中に詰まったりすることです。ATMから出ていくと、盗難機はトラップを解除し、現金またはカード（あるいは両方）を回収します。そのため、ATMカードの食べられ方や引き出し後の現金不足を報告するまでは、ATMのそばに留まることをお勧めします。少なくとも、問題の記録を残すためです。
カメラ。暗証番号を入力する際は、必ずキーパッドを覆ってください。詐欺師はATMに小型カメラを設置し、キーパッドを撮影することがよくあります。偽のリーダーを使ってカードを複製し、カメラから暗証番号を盗み取った場合、あなたのアカウントは正式に不正アクセスされたとみなされます。
タップ。カードをタップするだけでATMに侵入する窃盗犯の手口の一つは、利用者が立ち去るまで待つことです。タップ操作が可能なATMの多くは、利用者が手動で取引を終了するまで取引を保留します。現金を引き出して立ち去ってしまうと、窃盗犯はATMまで歩いて行き、できるだけ多くの金額を引き出してしまいます。さらに追い打ちをかけるように、画面をアクティブにしたままにしておくと、一部の銀行は利用者が取引を承認したと主張し、払い戻しに応じない場合があります。ATMを離れる前に、必ずATMでの取引を終了させてください。
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ジョーダン・カルフーン 編集長
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