新しいPCゲームを買ったのに、期待していたものと違ってしまうことがあります。もしかしたら、ゲームがお使いのハードウェアと互換性がなかったり、ゲームプレイが自分に合わなかったりするかもしれません。いずれにせよ、購入したばかりのPCゲームのデジタル版に後悔を感じている場合は、払い戻しを受けられる可能性があります。

PCゲームのデジタルコピーを販売するオンラインマーケットプレイスはいくつかありますが、Steam、Epic Games Store、GOGの3大プラットフォームを通じた払い戻しに焦点を当てています。これら3社はいずれもゲーム購入の払い戻しサービスを提供していますが、返金ポリシーや払い戻し手続きはそれぞれ異なります。

スチーム

Steamの返金ポリシーは明確です。Steamゲームは購入後14日以内であれば、プレイ時間が2時間以内であれば全額返金されます。予約注文はキャンセルすれば全額返金されます。これはギフトとして贈られたゲームにも適用されますが、返金はギフトの受け取り側が申請する必要があります。アプリ内購入と一部のダウンロードコンテンツ（DLC）は返金対象外です。

Steamはこれらのルールに非常に厳格であるため、昨年バンドルで購入した未プレイのゲームの返金は期待できません。ただし、 14日以上前に購入されたゲーム、または2時間以上プレイされたゲームについては、まれに返金に応じる場合があります。例えば、ゲームの動作に支障をきたす重大なバグやその他の深刻な問題が発見され、Steamストアからゲームが削除された場合などです。そのような場合は、Steamサポートにお問い合わせください。

Steamでの購入の払い戻しを受ける方法

1. Steam サポート ページにアクセスし、Steam アカウントでログインします。

2. 「どのようなサポートが必要ですか？」の下で、 「購入」を選択します。

3. 払い戻したいゲームをクリックしてください。購入したゲームがリストにない場合は、この方法では払い戻しできません。

4. ゲームで発生している問題をクリックします。

5. 「払い戻しをリクエストします」をクリックします。

6. 払い戻しリクエストに記入し、ドロップダウンメニューから払い戻し先を選択してください。Steamウォレットへの送金、または銀行口座やPayPalなど、元の支払い方法への送金を選択できます。

払い戻しリクエストの処理には最大7日間かかる場合があります。承認されると、払い戻し対象のゲームはSteamライブラリから削除され、ステップ6で選択したお支払い方法に返金されます。ただし、銀行口座への反映にはさらに数営業日かかる場合があります。獲得したゲーム内実績やプレイ時間の統計情報は、Steamコミュニティページに引き続き表示されます。

Steam の返金ポリシー全文は、こちらでご覧いただけます。

Epic Gamesストア

Steamと同様に、Epic Gamesは購入後14日以内であれば、2時間以上プレイしていない限り、ゲームを返金します（ただし、一部のケースでは例外が認められる場合があります）。また、未発売のゲームについては、すべての予約購入に対して返金を受けることができますが、有料の早期アクセス版やベータ版の購入は返金対象外となり、前述の日数／時間制限が適用されます。

Epic では、アプリ内購入と DLC の扱いが若干異なります。

• Epic は、Epic ストア内で購入され、ゲーム内アイテムを「消費、変更、または譲渡していない」場合に限り、ゲームに関連する特定のゲーム内購入および DLC を払い戻します。

• キャラクタースキン、ゲーム内通貨、消耗品などのアイテムは返金不可です。Epicは、返金不可の購入について、製品のストアページに明記しています。

Epic の返金ポリシー全文については、こちらでご覧いただけます。

Epic Storeでの購入の払い戻しを受ける方法 

一部の購入は、Epic Store アカウントの設定にある「セルフサービス」機能を通じて払い戻すことができます。

1. Epic Store の Web サイトにアクセスします。

2. Epicアカウントでサインイン

3. ページの右上にある「アカウント」をクリックします。

4. 「取引」をクリックします。

5. 払い戻したいゲームまたは製品を選択し、「払い戻し」をクリックして、画面の指示に従います。

ゲームまたは製品が「取引」タブにリストされていない場合、または Epic の返金保証ポリシーの対象外となる購入の払い戻しを希望する場合は、Epic のサポート ページから払い戻しを申請することができます。

1. Epicのサポートページにアクセスしてください。下にスクロールして「お問い合わせ」をクリックしてください。

2. Epic アカウントでログインします。

3. 払い戻しリクエストはフォームから送信してください。詳しい手順についてはメールでご連絡いたします。

払い戻しが完了すると、ゲームはライブラリから削除されます。返金された金額は、元の取引で使用されたお支払い方法を通じて返金されます。

GOG.com

GOGは、購入から30日以内であれば、ダウンロード、インストール、プレイ済みかどうかに関わらず、ゲームに対して全額返金いたします。これは以下の場合にも適用されます。

• 開発中のゲームタイトル (早期アクセスおよび有料ベータリリースとも呼ばれます)。

• 予約注文は、発売日後30日まで受け付けます。

• 他の人からギフトとして贈られたゲーム。ギフトを他の人に送った場合、相手が問題を抱えていた場合、返金を受けられる可能性がありますが、返金のリクエストは、まず受け取った側から行う必要があります。

（注：ゲーム内購入やGOGを通じて購入したDLCなどの「仮想商品」は返金できません。）

GOG.com の返金ポリシー全文は、こちらでご覧いただけます。

GOG.comでの購入の払い戻し方法

GOGの返金ポリシーは最も寛大ですが、同時に、悪用されやすい奇妙な抜け穴も存在します。SteamやEpicとは異なり、GOGはDRM（デジタル著作権管理）なしでゲームを販売しています。つまり、ユーザーは購入・ダウンロードしたゲームの完全な所有権を持ち、GOGは購入後にPCからゲームファイルを削除することができません。つまり、（良心がなければ）何かを購入し、返金を請求して、そのまま手元に残しておくことも可能なのです。

そのため、払い戻しリクエストはGOGサポートに送信され、承認される必要があります。GOGは、技術的な問題やバグによる払い戻しを希望するユーザーには、払い戻しをリクエストする前に、まずGOGサポートに連絡して問題が解決できるかどうかを確認するよう求めています。

払い戻しが承認されると、ゲームはGOGライブラリから削除されます。返金は、払い戻しリクエストで指定されたお支払い方法に送金されます。GOGは一部の金融機関への返金に対応しておりません。その場合、お客様が別の適切な方法を提示しない限り、返金はストアクレジットとしてお客様のアカウントに反映されます。