Whoopの新しい5.0ハードウェアが今週発売され、MGと呼ばれるデバイスのプレミアムバージョンも同時に発売されました。発売と同時に、多くのユーザーが無料アップグレードだと思っていたアップグレードに料金を支払う必要があるという新しいアップグレードポリシーが導入されました。同社は新しいポリシーの一部を撤回しましたが、ほとんどのユーザーは依然として新デバイスを入手するために料金を支払う必要があります。そこで、知っておくべきことを以下にまとめました。 

Whoopの公式の現在のアップグレードポリシー

ハードウェアはWhoopのサブスクリプションにバンドルされており、通常は12ヶ月または24ヶ月のメンバーシップで販売されています。Whoopは5.0とMGの発売時に、新しいハードウェアは以下の2つの方法で入手できると発表しました。 

• サブスクリプションに 12 か月を追加して（「メンバーシップの延長」）、新しいデバイスを受け取ることができます。

• 49 ドルの料金を支払えば、会員期間を変更せずに新しいデバイスを受け取ることができます。 

(MG ハードウェアへのアップグレードには 79 ドルの料金がかかるとも言われていましたが、そのハードウェアにはより高額なサブスクリプションが必要なので、MG にアップグレードする予定の人はいずれにしてもサブスクリプションにもっと高い料金を支払うことになると思われます。) 

ある程度の反発があった後、Whoop は「アップグレード ポリシーの明確化と更新」という記事を公開し、一部の顧客には追加料金なしでアップグレードしたハードウェアを送るというポリシーを発表しました。 

• すでに 12 か月以上のメンバーシップが残っているメンバー (たとえば、24 か月のメンバーシップを購入し、まだ 13 か月残っている人) は、新しいハードウェアを無料で入手できます。 

• 5 月 8 日に 5.0 が発表される前の 30 日以内に 12 か月 (またはそれ以上) のメンバーシップまたは更新を購入したメンバーも、新しいハードウェアを無料で入手できます。 

人々が怒る理由

この新しいアップグレードポリシーは、2021年に前モデル（4.0）が発売された際のWhoopのアップグレード対応とは異なります。また、今月初めに5.0が発売されるまで、Whoopのウェブサイトの少なくとも2つのページで、会員は次世代ハードウェアに無料でアップグレードできると記載されていました。Whoopはそのうちの1つ（6ヶ月契約に関するブログ記事）については誤りだと説明しましたが、もう1つ（全員が無料でアップグレードできると記載されていると思われるFAQ）については直接コメントしていません。まずはFAQから見ていきましょう。

最近まで、そのFAQには「WHOOPはメンバーシップ制です。つまり、アクティブメンバーである限り、最新かつ最高のテクノロジーがリリースされ次第、すぐにご利用いただけます。デバイスがリリースされるたびに新しいデバイスを購入する必要はなく、無料でアップグレードできます。」と記載されていました。こちらは、2025年5月2日に私が作成したそのページのアーカイブです。5.0がリリースされる1週間も前ですが、まだその文言が残っています。ページの日付を見ると、公開日は2020年4月となっています。

このページはWhoopのウェブサイト（こちら）にまだ残っていますが、記載内容は大きく異なります。「WHOOPは、ハードウェアが常に含まれるメンバーシップモデルを採用しています。新製品が発売されると、メンバーシップを延長することでアップグレードすることができ、追加費用なしで新製品を受け取ることができます。その時点で延長の準備ができていない場合は、1回限りのアップグレード料金を支払うことで最新のハードウェアを受け取ることができます。」このページには変更されたという表示はなく、日付は依然として2020年4月のままです。（現在のページのアーカイブはこちらです。今後の参考資料としてご利用ください。） 

私はWhoopにメールを送り、この変更について何かコメントがあるか、そして他にもいくつか質問をしました。するとWhoopから新しいアップグレードポリシー（こちらも参照）が送られてきて、変更された別のブログ記事（詳細は後述）についても説明があり、その後、次のような声明が送られてきました。

私たちは常に、会員の皆様がWHOOPにできる限り簡単に、そしてアクセスしやすくご利用いただけるよう努めてきました。2021年以降、会員資格の残存期間が一定期間以上ある場合、無料アップグレードを受けることができます。これは現在も変わりません。会員資格の残存期間が12ヶ月ある方は、WHOOP 5.0への無料アップグレードをご利用いただけます。また、延長をご希望されない場合は、1回限りのアップグレード料金をお支払いいただくことも可能です。また、サブスクリプションの有効期限が切れた際に更新いただくことも可能で、その時点でWHOOP 5.0への無料アップグレードをご利用いただけます。今回のリリースでは、5.0とMGという2つの新デバイスを導入しました。どちらも14日間以上のバッテリー駆動時間、7%小型化、そしてワイヤレスパワーパックを備えています。MGは、医療グレードの機能を備えた最高級の製品であるため、価格も高くなります。会員の皆様には引き続きWHOOP 5.0への無料アップグレードをご利用いただけますが、異なる機能を求める方には別のオプションをご用意しております。

Whoopは、RedditのWhoopユーザーが見つけたブログ投稿でも批判を受けています。この投稿は、明示されたポリシーに矛盾があることを示しています。2024年9月30日付のブログ投稿には、6ヶ月以上会員であるユーザーにはアップグレードされたハードウェアを提供するというポリシーが記載されていました。このWayback Machineアーカイブを見ると、このブログ投稿は今年3月28日時点でもまだ公開されていました。Whoopは「これは当社のポリシーではなく、投稿されるべきでもなかった」と述べ、4.0リリース時点で6ヶ月以上のサブスクリプション契約が残っているユーザーには無料アップグレードを提供していたと述べてい ます。

これは正しいようです。2021年に送られてきたメールには、「メンバーシップの有効期限が6ヶ月以上残っている」Whoopユーザーは無料でアップグレードできると記載されていました。Whoopからそのようなメールのスクリーンショットを見せてもらい、自分の受信トレイも確認してみました（皆さん、絶対に削除しないでくださいね）。下のスクリーンショットは、2021年に受け取ったメールのものです。

6ヶ月会員制という歴史的事実は確かに正しいのですが、多くのWhoopユーザーが誤解されていると感じるのも理解できます。一方、FAQに記載されているアクティブ会員全員への無料アップグレードに関する記述は、先月公開した4.0の長期レビューに間違いなく影響を与えました。そのレビューでは（Whoopのウェブサイトに掲載されているFAQに基づいて）「新しいハードウェアを手に入れるために、新しいハードウェアにお金を払う必要はない」と報告しました。

怒っている Whoop のユーザーたちは、Reddit やその他のフォーラムで、同社の行為がオーストラリア、英国、EU、および/または米国の広告の真実性に関する法律に違反する可能性があるかどうかという問題について議論しています。米国在住の顧客は、FTC (フォームはこちら) または州の司法長官に苦情を提出することを検討するよう提案する人もいます。 

4.0 から 5.0 にアップグレードする価値はあるのでしょうか? 

結局のところ、4.0から5.0への移行に料金を支払う価値があるかどうかさえ不明です。現在のメンバーシップ（現在はPeakと呼ばれています）に満足している場合、5.0で得られるメリットはバッテリー寿命の延長だけです。 

しかし、4.0用に購入したストラップやアクセサリーは使えなくなります。Whoop氏によると、新しいデバイスは7%小さくなったとのことですが、これは「アクセサリーをすべて新しく購入してもらいたい」という思いが込められているようです。7%小さくなった内部部品を4.0と同じサイズの筐体に詰め込んでも、互換性は維持できたはずです。いや、その余分なスペースをもっと大きなバッテリーで埋めればいいのに！ 

バッテリー寿命の延長が、古いストラップやアクセサリーとの互換性よりも重要だと感じる場合にのみ、アップグレードにお金を払うべきでしょう。（もしWhoop Bodyの服をたくさん持っているなら、全部捨てる前に、もっと多くの5.0ユーザーの意見を聞くのを待った方がいいかもしれません。Redditのコメントで、古いボクサーパンツが新しいデバイスに全く問題なくフィットするというコメントを少なくとも1件見かけました。）

古い 4.0 を「アップサイクル」する必要がありますか? 

Whoopのアップグレードプランには、もう一つ奇妙な点があります。4.0から5.0にアップグレードすると、消毒用ウェットティッシュと新品のストラップが入ったギフトボックスが送られてきます。これで古い4.0を友人に譲ることができるのです。彼らはこれを「アップサイクル」と呼んでおり、詳細はこちらでご覧いただけます。

でも、なぜ友達があなたの古い4.0を欲しがるのでしょうか？Whoopのメンバーシップに加入する必要があり、新規メンバーシップには5.0（またはMG）が無料で付いてくるからです。 

Whoopは、贈り主であるあなたに50ドル分のクレジットをプレゼントすることで、この特典をさらに魅力的にしています。このクレジットは、ご自身のアクセサリ購入にご利用いただけますが、メンバーシップへの利用にはご利用いただけません。このクレジットは、贈り主が有料メンバーシップに登録した場合にのみご利用いただけます。古いデバイスを贈られた方は、中古の4.0でメンバーシップの割引を受ける方法がいくつかあります。 

• あなた（贈り主）は、通常の 239 ドルではなく 190 ドルで、12 か月間の Peak メンバーシップを前払いすることができます。 

• 12ヶ月間のPeakメンバーシップは199ドルで加入できる。

• 4.0 を 2 か月間無料で試用することができ、その後は自動的に 12 か月間の Peak メンバーシップ（通常価格 239 ドル）に移行します。 

メンバーシップ料金を支払い、残り 12 か月になったら、5.0 または MG にアップグレードできます。そのため、贈られた 4.0 の寿命は確かに短いかもしれません。

これは全くアップサイクルとは思えません。すぐに捨てられてしまうデバイスで何か役に立つことをしているふりをしているだけのように思えます。GarminやApple Watchのように実際に購入するデバイスの場合、旧モデルを選ぶことで節約できる場合が多いです。Whoopの料金は新しいサブスクリプションにすべて含まれているため、本来であれば付属する新品のハードウェアを一部のユーザーに諦めるよう勧めるのは奇妙に思えます。

もし古い4.0を処分する友人がいるなら、アップサイクルプログラムを利用して、いずれ購入予定だった5.0のメンバーシップを少し割引してもらうのも良いかもしれません（上記の2つのオプションのいずれかを使用）。あるいは、すでに4.0をお持ちなら、交換バンドが無料でもらえるという理由だけで、友人に再ギフトキットを買ってもらうように頼んでみるのも良いでしょう。交換バンドは49ドルもしますから。