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驚いたことに、実際の従業員はこのアイデアに乗り気ではありませんでした。
クレジット: Stokkete/Shutterstock
目次
更新（2024年7月15日）：ラティスの広報担当者から連絡があり、AI従業員のオンボーディング計画は中止されるというニュースが伝えられました。同社のCEO、サラ・フランクリン氏は、「このイノベーションは多くの議論と疑問を引き起こしましたが、まだ明確な答えは出ていません。今後もお客様と協力してAIの責任ある活用に取り組んでいきたいと考えていますが、製品におけるデジタルワーカーの採用については今後検討しません」と述べています。
元の記事は以下にあります。
ここ数年のジェネレーティブAIの急速な台頭は、従業員の間で懸念を引き起こしています。企業は人間の従業員をAIツールに置き換えるだけなのでしょうか？革命はまだそこまで来ていません。企業はAIを活用して通常人間が行う業務に着手し始めていますが、ほとんどの企業は人間を機械に明確に置き換えるまでには至っていません。しかし、ある組織はAIの未来を熱心に受け入れ、AIボットを正式な従業員として採用しています。
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ラティスはAIボットを「雇用」している
問題の企業であるラティスは火曜日に発表を行い、これらのボットを「デジタルワーカー」と「AI従業員」の両方と呼びました。同社のCEOであるサラ・フランクリン氏は、AIによる職場革命の到来を確信しており、ラティスのような企業は適応する必要があると考えています。ラティスにとって、それは職場に統合するAIツールを人間の従業員のように扱うことを意味します。そのビジョンには、ボットのオンボーディング、AIの目標設定、そしてツールへのフィードバックの提供が含まれます。ラティスはこれらの「デジタルワーカー」に従業員記録を提供し、人事管理システムに追加し、通常の従業員が受けるのと同じトレーニングを提供します。「AI従業員」にはマネージャーも配置されますが、おそらく人間でしょう（今のところは）。
フランクリン氏はLinkedInでもこのニュースを共有し、その投稿はRedditからXまで、ソーシャルメディアサイトで拡散しました。この投稿でフランクリン氏は、「このプロセスは多くの疑問を投げかけ、まだすべての答えを持っているわけではない」と認めつつも、「画期的な取り組み」と「人々の意識改革」によって答えを見つけようとしていると述べています。（この投稿には314件のコメントがありますが、現在はコメントできません。）ラティスのウェブサイト上の別の投稿で、フランクリン氏はいくつかの潜在的な疑問を共有しています。例えば、「デジタルワーカーを雇用するということはどういう意味なのか？彼らはどのように研修を受けるのか？どのように評価されるのか？これは私の仕事にとって何を意味するのか？私たちの子供たちの将来の仕事にとって何を意味するのか？彼らは私たちの価値観を共有するのか？それともAIの擬人化なのか？」などです。
このブログ記事では、LatticeがAI従業員を職場スイートにどう位置づけているかをご覧いただけます。あるスクリーンショットでは、組織図に営業開発担当者の「Piper AI」が、マネージャー直下の3人チームの一員として示されています。LatticeはPiper AIに、氏名（Piper AI）、希望する氏名（Piper AI）、勤務先メールアドレス（[email protected]）、そして「私はPiperです。リードの発掘、メモ作成、メールの下書き作成、次回の電話予約などに活用するAIツールです」という自己紹介を含む、完全な従業員記録を提供しています。（では、「Esther」はどこから来たのでしょうか？）
これは同社にとって初めてのAI進出ではありません。ラティスは企業向けにAI搭載の人事ソフトウェアを提供しています。フランクリン氏、そしてラティス全体にとって、今回の発表は同社が展開してきたAI計画に合致するものであると考えられます。しかし、外部の人間にとっては全く異例のことです。
「AI従業員」は偽物
詳しい文脈がないまま、私はこの全てを非常に奇妙に感じています。多くの企業が既に行っており、今も続けているように、AIボットをプラットフォームに統合するのは一つの方法です。Piper AIは、仕事場に常駐するアシスタントとして使うのが理にかなっています。会議のスケジュール管理やメールの下書き作成に使いたいなら素晴らしいですが、そうでない場合は無視すればいいのです。LatticeはAIボットを「雇用」し、報酬や福利厚生はなくても、人間と同じように扱おうとしているのです。Piper AIにも無制限の有給休暇が付与されるのでしょうか？それとも、24時間365日、年中無休で働かされるのでしょうか？
これまでのところどう思いますか?
私にとって「デジタルワーカー」や「AI従業員」はバズワードであり、従業員リソースへのAIツールの「オンボーディング」は見せかけだけのものです。ラティスはAIを「本格的に」採用していると主張でき、最先端技術に興味を持ちながらもその仕組みを完全に理解していない重要な人物は感銘を受けるでしょう。しかし、「AI」は実際には知的ではありません。雇用できる「労働者」は存在しません。生成AIはモデルに基づいており、そのモデルのトレーニングセットに基づいてプロンプトに応答します。テキストベースの大規模言語モードでは、実際には「思考」しているのではなく、過去に学習した数百万、数十億、あるいは数兆語の単語に基づいて、次にどのような単語が来るべきかを予測しているのです。
ツールが会議中にメモを取るように設計されている場合、マネージャーを割り当てても、管理システム内のフローティングウィンドウとして保持しても、メモを取ることになります。もちろん、ボットが組織やワークフローにとってより有用な方法で応答するようにトレーニングすることは可能ですが、そのためにはボットをスタッフにオンボーディングする必要はありません。
実際、「AI従業員」を過大評価すると、ボットがクエリに対して必然的に誤った情報を返してしまうため、逆効果になる可能性があります。AIには幻覚を起こす癖があり、ボットは事実を捏造して真実だと主張します。企業は膨大な学習データを持っていてもこの問題を解決できず、今ではボットに警告を表示して「このロボットの言うことをすべて鵜呑みにしないでください」と警告しています。確かに人間は常に間違いを犯しますが、特にAI技術を「次世代の大きなトレンド」として売り込んでいる場合は、AIの同僚の言うことを信じてしまう人もいるかもしれません。
従業員（もちろん人間ですが）が、上司から、まるで普通の新入社員のように、見せかけだけのチャットボットを管理しなければならないと告げられたら、どんな気持ちになるのか想像もつきません。（「マイク、これからは君がPiper AIを管理することになる。毎週ミーティングを開いてフィードバックを出し、この実在しないAIボットの成長を見守るように。君をデジタルワーカーに置き換えるつもりは絶対にないから、心配するな。」）
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ジェイク・ピーターソン シニア技術編集者
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