上司が「困ったことがあるんです」と言うと、思わず耳をそばだててしまいます。Lifehackerは大丈夫。PAMに悩まされたことはありません。ところが、メリッサはGmailをどう頑張っても読み込めないんです。何ヶ月も悩まされている問題です。Gmailの読み込みは普段は問題ないのに、この奇妙な現象に「うーん」と首を傾げてしまいます。

メリッサはこの件について私にメールを書いてはいませんが、Lifehacker の技術アドバイス コラムで読者からの質問を受け付けるという伝統を守るため、Slack のチャンネルで彼女が私に言ったことの一部をご紹介します。

「これは本当に困った問題です。Gmail以外のサイトでは問題ないのですが、何ヶ月も前から続いています。何度かGoogleで検索してみましたが、良い情報は見つかりませんでした。」

メリッサ、心配しないでください。いくつかアイデアがあります。このコラムの残りの部分では、トラブルシューティングの道を少し探ってみましょう。Gmailが、そしてGmailだけがうまく動作しない理由について、具体的なアドバイスはありません。しかし、このような状況で問題の原因を突き止めるために私が使っているコツがいくつかあります。

新しいブラウザを試す

お使いのブラウザについて教えていただけませんでした。（お尋ねしたいのですが、SlackのメッセージはTech 911のメールバッグで通常の読者からの質問のように扱うつもりです。）そこで、まず最初に試していただきたいのは、Chrome、Firefox、Edge、Safari、あるいは最近使っていて楽しいChromiumベースのEdgeなど、別のブラウザを起動してみることです。バックアップブラウザでGmailに問題なくアクセスできるなら、素晴らしいですね！原因を絞り込んでいきます。

問題のある「便利な」アプリをチェックする

どのブラウザを試してもGmailにアクセスできない場合は、システムレベルの問題が原因である可能性があります。OS（ホストファイルなど）に問題があるか、インストールしたアプリが何らかの理由でアクセスを制限している可能性があります。最近インストールしたウイルス対策ソフトやマルウェア対策ソフトが問題の原因になっている可能性もあるでしょう。もしそうなら、そのソフトの設定を確認し、Gmailをホワイトリストに追加できるかどうかを確認してください。少なくとも、一時的にGmailを無効にして、問題が解決するかどうかを確認してください。それでも問題が解決しない場合は、アプリのせいではない可能性が高いです。

最近そのようなアプリをインストールしていない場合でも、パソコンのアプリケーションをすべて確認し、知らないうちに類似のアプリが起動していないか確認することをお勧めします。ホワイトリストに追加できるアプリを確認し、一時的にアプリを無効にして問題が解決するかどうかを確認してください。問題が解決した場合、現在使用しているアプリでGmailを動作させる方法がわからない場合は、新しいウイルス対策アプリまたはマルウェア対策アプリの購入を検討してください。

すべてをリセットする

他に試していただきたい対策としては、ケーブルモデムやDSLモデム、そしてルーター（別々に設置されている場合）のリセットがあります。ルーターの設定が変更されてGmailが読み込まれなくなったとは考えにくいですが、検討してみる価値はあります。ルーターのファームウェアが最新のバージョンに更新されていることを確認し、それでも問題が解決しない場合は、最初からやり直すことを検討してください。デバイスを工場出荷時の状態にリセットし、Wi-Fiを再設定してください。作業時間はそれほどかかりませんし、何らかのオプションが誤って設定されてGmailが機能しなくなったという可能性も排除できます。（おそらくそうではないでしょうが、トラブルシューティングはトラブルシューティングです。）

ISPのDNSの使用をやめる

Google DNSや1.1.1.1などのサードパーティ製サービスをまだ使用していないと想定し、DNSを別のものに切り替えることも検討してみてください。コンピューターでDNSを設定したら、Windowsコマンドプロンプト、またはお使いのmacOSのバージョンに応じて用意されているコマンドのいずれかに「ipconfig -flushdns」と入力して、DNSキャッシュをクリアしてください。

(これらの DNS サービスのいずれかを使用するようにルーターを設定することもできます。これは少し複雑なプロセスですが、ルーターに接続されているすべてのデバイスで、より優れた DNS を使用するように強制します。)

ブラウザに原因がある場合はどうなりますか?

話を元に戻しましょう。バックアップブラウザが通常のブラウザでは表示できないウェブサイトを読み込める場合は、通常のブラウザが最新バージョンであることを確認してください（通常は「ヘルプ」メニューの下にある「バージョン情報」ページで確認できます）。ただし、おそらく何らかの拡張機能が動作を阻害しているのでしょう。

おそらく何らかのプライバシー関連の拡張機能でしょう。使用している拡張機能をすべて確認し、何が原因かを把握して、Gmailをホワイトリストに追加できるかどうかを確認してください。（uBlock Originは素晴らしいのですが、私がよく利用するサイトでは使い勝手が悪くなることがよくあります。）もし解決しない場合は、ブラウザの拡張機能マネージャーを開いて、すべてを無効にすることもできます。Gmailが読み込まれるかどうか試してみてください。読み込まれる場合は、拡張機能を一つずつゆっくりと有効にし、その間にGmailを読み込んで、どの拡張機能が原因か確認してみてください。

ブラウザのキャッシュとCookieをクリアして、問題が解決するかどうかを確認してください。GmailとCookieに何らかの一般的な問題がある可能性もありますので、ブラウザの設定（こちらを参照）を開き、mail.google.com（またはGoogle関連のサイト）のCookieを誤ってブロックしていないかご確認ください。念のため、mail.google.comとwww.google.comをホワイトリストに登録して、問題が解決するかどうかご確認ください。

もしこれら全てを理解するのが少し難しい場合は、ブラウザをデフォルト設定にリセットするだけで解決できます。これにより、Gmailの読み込みを妨げていた設定もすべて修正されるはずです。Firefoxをご利用の場合は、ブラウザの更新も検討してみてください。特定のプロファイルに問題がある可能性があります。

他の人も問題を抱えているかもしれない

これはあなたの特定の状況の助けにはならないと思いますが、Down For Everyone Or Just Me をブックマークすることもお勧めします。これは、Web サイトが本当にダウンしているのか、それとも問題がすべてあなたの責任なのかを確認できる優れたツールです。

他のすべてが失敗した場合は...

長期的な解決策としてはお勧めしませんが、HTML形式のGmailを使えば、少なくとも問題が解決するまでの間、受信トレイにアクセスできるようになるかもしれません。もちろん、Gmailをサードパーティ製のアプリと連携させることもできます。GoogleのUIが使えなくなる代わりに、メッセージの送信機能というメリットが得られます。

とりあえず、私のリストはこれで終わりです。これらの解決策のどれかが、Gmailに再びアクセスできるようになることを願っています。もしうまくいかなかったら、ぜひ教えてください！もしこのコラムを読んでいて、私が取り上げていない何か良いアイデアがあれば、コメント欄で教えてください！ご提案をお伝えします。

夜も眠れないほどの技術的な質問でお困りですか？WindowsやMacのトラブルシューティングにうんざりしていませんか？特定のタスクを達成するためのアプリ、ブラウザ拡張機能、ユーティリティに関するアドバイスをお探しですか？ぜひお知らせください！下のコメント欄にご記入いただくか、[email protected]までメールでお問い合わせください。