ISPから提供されたモデムとルーターを使うことを非難するつもりはありません。そもそも使うべきではないでしょう。ISPに料金を払っているのは、おそらくそれほど質の良くないデバイスを「レンタル」しているからです。しかし、誰もが無線ネットワークのニュアンス、いや毎月の料金さえも理解する忍耐力や意欲を持っているわけではありません。

先日、Instagramで友人がインターネット接続について不満を漏らしていました。彼女は教師で、部屋いっぱいの子供たちとビデオチャットをしているのですが、ビデオチャットが頻繁に途切れてしまうので、インスタグラムのユーザーから解決策を聞きたいと言っていました。彼女はWi-Fiについては全く知識がないと認めていましたが、Wi-Fiが原因だろうと考えていました。

Wi-Fi の改善の詳細については、以下のビデオをご覧ください。

話をするうちに、彼女は自分の機材を見せてくれました。ご想像の通り、Comcastからもらったモトローラのケーブルモデム/ルーター（彼女曰く、無料だそうです）です。話が進むにつれて、彼女は以下の重要な詳細を挙げてくれました。

• 彼女のノートパソコンと携帯電話のインターネット接続は遅く、不安定に感じます

• 彼女は、モトローラのモデム/ルーターからわずか 15 フィート離れた場所でノートパソコンを使用しています (したがって、範囲はおそらく問題ではありません)

以上です。あまり参考になる情報はありませんでしたが、いくつか解決策を思いつきました。私のアドバイスは以下の通りですが、一つ注意点があります。ここで紹介した設定は、お使いのモデムとルーターの組み合わせによっては存在しない場合があり、また、設定が少し異なる場所にある可能性もあります。すべてのデバイスのトラブルシューティングはできませんが、ComcastのWi-Fi接続が不安定な場合は、これらの一般的な情報で十分解決できると思います。

優先デバイスが速度低下の原因になっていないか確認してください

無線接続が遅い、または接続が頻繁に切れる場合は、同じ場所にある他のデバイスでWi-Fiをテストしてみてください。これは、デバイス（例えば、古いノートパソコンのWi-Fiコントローラーの不具合）に問題があるのか​​、それとも無線LANの設定に問題があるのか​​を判断する手がかりとなり、トラブルシューティングに非常に役立ちます。

各デバイスで同じ速度テストを実行していることを確認してください。上流に問題がある可能性は常にあります。これは、デバイス（デスクトップまたはノートパソコンなど）をモデム/ルーターに物理的に接続し、そこで速度テストを実行することで確認できます。有線デバイスと無線デバイスで結果が大きく異なり、後者の方が大幅に遅い場合は、そこに問題があります。

すべてが遅い場合は、モデム/ルーターか、自宅への接続に問題がある可能性があります。あるいは、かなり質の低いインターネットプランに加入していることを忘れているかもしれません（特にビデオチャットなどのアプリに速度が必要な場合はなおさらです）。ISPに電話して問題を伝えることで、これらすべてを確認できます。ISP側でテストを実行し、自宅への接続の強度と品質を確認できます。

基本的な物理的なトラブルシューティングも忘れずに行ってください。ケーブルモデム／ルーターの電源をオン／オフしてください。それでも問題が解決しない場合は、電源を切り、すべてのネットワークケーブルと同軸ケーブルを外し、すべてを差し込んでください。ケーブルモデム／ルーターの電源を再度オンにしてください。これで状況が改善するかどうかを確認してください。

トラブルシューティングを容易にするアプリを使用する

ルーターのトラブルシューティングでいつも使っている方法、つまりルーターにウェブベースの設定画面があればすぐに開く方法は、あまり役に立たないことにすぐに気づきました。ウェブベースのUIは、ルーターの用語に精通していない人にとっては複雑で分かりにくいからです。アプリの方が多少はマシですが、一般の人には到底理解できない設定がたくさんあるのが現状です。無線ネットワークのパスワード設定はできますが、それだけです。

提案するのは気が引けるのですが、まずはXfinityの「マイアカウント」アプリを使ってルーターの管理を簡素化することをお勧めします。ルーターの設定に完全にアクセスできるわけではありません（残念ながら、そのためにはWebベースのUIを詳しく調べる必要があります）。しかし、トラブルシューティングが簡単になり、見た目もずっと良くなります。

まず、画面下部の「インターネット」タブをタップしてください。「モデムのトラブルシューティング」をタップすると、アプリからケーブルモデム／ルーターをリセットできます。わざわざ電源ケーブルを抜き差しする手間が省けます。ケーブルモデムをタップすると、いくつか興味深い設定が表示されます。

「ホームホットスポット」はオフにすることをお勧めします。これは基本的に、他人があなたのケーブルモデム／ルーターを盗むための手段に過ぎません。理論上は月間帯域幅（あるいは、噂によると接続速度）には影響しませんが、おそらくそれは正しくないと思われます。ケーブルモデム／ルーターがデータの送受信に使用する無線は、すべてのデバイスからのすべての データを同時に処理することはできません。簡単に言えば、各デバイスはルーターの時間とリソースを少しずつ割り当てているということです。デバイスが増えれば増えるほど、誰もが（潜在的に）対処しなければならない遅延と速度低下が増えます。

ケーブルモデム/ルーターをリセットして、状況が改善するかどうか確認してください。もう少しサポートが必要かもしれませんが、まずはこれで解決です。

モデム/ルーターの設定を詳しく調べる

同じ画面で、「xFiを使用してWi-Fi設定を変更」をタップします。この記事では、お使いのルーターがこの設定に対応していることを前提としています。対応していない場合は、Webベースの方法で問題を解決する必要があります。これについては後ほど説明します。

リンクをタップすると、モデム／ルーターの簡易設定画面が開き、「接続」タブが表示されます。次に、モデム／ルーターの名前とWi-Fiネットワークをタップすると、以下の画面が表示されます。

「ネットワークを表示」をタップし、一番下にある大きな「詳細設定」ボックスをタップします。ちなみに、このボックスが隠れているのが不思議ですよね？ タップすると、次のような画面が表示されます。

2.4GHz/5GHzの設定を調整する

最初のオプション「2.4GHzと5GHzのWiFi」をタップします。2.4GHzの信号は一般的に伝送距離が長いですが、無線干渉や無線LAN固有の速度制限により、速度が大幅に低下する可能性があります。5GHzは近距離でははるかに高速であり、最高レベルの無線LAN速度を実現する唯一の方法です。

ルーター／モデムは、おそらく2.4GHzと5GHzで同じワイヤレスネットワーク名とパスワードを使用するように設定されているでしょう。ここでネットワークを分割できるかもしれません。デバイスが接続するネットワークをより細かく制御できるように、分割することをお勧めします。また、モデム／ルーターが2.4GHzと5GHzで使用する適切なチャンネルを自動選択するように設定されていることを確認してください。事前に十分な準備をしていない限り、チャンネルの指定は避けてください。

DNSサーバーを確認する

おそらく、お使いのモデム/ルーターは、はるかに高速なDNSではなく、ComcastのDNS（ドメインネームシステム）を使用しているでしょう。ここで変更することはできません（よくある話ですね？）が、少なくともそうであることは確認できます。「詳細設定」の「DNSサーバー」オプションをタップし、「プライマリDNS」に表示されている内容を確認し、簡単なウェブ検索でComcastのDNSであることを確認してください。

Comcastはこの値をモデム/ルーターにハードコードしているため、各デバイスでより高速なDNSに変更することをお勧めします。手間のかかる作業ですが、特にウェブ閲覧時の全体的なエクスペリエンスが向上する可能性があります。

モデム/ルーターのWebベースの設定にアクセスします

ウェブブラウザを開き、モデム／ルーターの管理ツールのアドレスを入力します。通常は10.0.0.1ですが、お使いの機器によって異なる場合があります。ログインIDとパスワードは、以前に変更していない限り、 admin / passwordです。変更している場合は、何度か間違えるとモデム／ルーターが数分間ロックをかけるので、試行錯誤に注意してください。

ログインすると、次のような一連のオプションが表示されます。

おそらく、あなたのデバイスの設定は私のものとは異なるでしょう。（私はこれまでComcast製のモデム/ルーターをあまり使ったことはありませんが、どれも少しずつ違うだろうと思っています。）

まずは、ワイヤレス接続／ネットワークに関連するオプション（上記の例では「接続」）から始めましょう。これまで、統合されたワイヤレスネットワークを2.4GHzと5GHzのネットワークに分割できなかった場合は、ここでそのオプションを見つけることができます。また、「編集」などのボタンをクリックすると、ワイヤレスネットワークのチャンネル選択（自動！）と帯域幅を調整できます。（接続の問題が頻繁に発生していない限り、可能な限り高い設定を試してください。特に2.4GHzネットワークでは、接続の問題が発生する場合は、設定を下げることで改善される可能性があります。）

ファイアウォールの調整を検討する

私のケーブルモデム/ルーターのように、ファイアウォールに様々なオプションがある場合は、セキュリティを少し弱めて、システムで使用しようとしているソフトウェア経由の接続を改善（または許可）することを検討してください。例えば：

もし私が「Medium」を使い続けると、メニューに示されているように、P2Pアクティビティの一部が台無しになってしまいます。

設定を「低」に下げれば、これらのアプリで発生している接続の問題が解決するかもしれません。例えば、ファイアウォールのセキュリティを「高」に設定しすぎている場合も同様です。少しだけ設定を下げて（オフにするのではなく）、エクスペリエンスが向上するかもしれません。

モデム/ルーターのペアレンタルコントロールがオフになっていることを確認してください

万が一、何らかの理由で誤ってオンにしてしまった場合は、ルーターでペアレンタルコントロールが有効になっていないことを確認してください。

ほとんどの人がこの問題に遭遇しているとは思えませんが、自宅のデバイスで何らかのルールが有効になり、特定のアプリやサービスが利用できなくなっている可能性は十分にあります。可能性は低いですが、モデム／ルーターの設定メニューを開いている間に、このセクションをざっと確認してみるのも悪くありません。

新しいルーターを購入するか、移動する

最後に、「ブリッジモード」設定に注目してください（私のルーター／モデムのオプションの最初のページにあります）。これにより、モデム／ルーターが簡易モデムとして機能します。ワイヤレスネットワークを構築するには、お手持ちのルーターをこのブリッジモードに接続する必要がありますが、これは家庭内の接続性を向上させる優れたオプションであり、特にルーター／モデムの設置場所が不便な場合や、信号が途切れ途切れになっている場合に、ちょっとしたアップグレードとして心からお勧めします。

既存のモデム/ルーターを使い続ける場合は、ワイヤレスネットワークの信号を改善するための通常のルールがこれまでどおり適用されます。一般的には、モデム/ルーターを家の中心、または少なくとも強力なワイヤレス信号を使用する（または必要とする）可能性が最も高い部屋と同じ部屋に設置することを意味します。可能な限り、ワイヤレス接続ではなく有線接続を使用して、優先デバイス（デスクトップPCやノートパソコンなど）で可能な限り最高の速度を実現してください。所有するデバイスで最高速度に対応できるルーター/モデムを使用していることを確認し、ルーター/モデムの近距離にいるときは常に、適切なワイヤレスネットワーク（5GHz帯）を使用して速度を実現してください。

調子の悪い無線接続のトラブルシューティングは決して楽しいものではありません（そして、多くの場合、奇妙で奇妙な道に迷い込むことになります）。しかし、これらの一般的なヒントが役に立つはずです。そして、私の考えでは、モデム/ルーターをプロバイダーに返却し、ISPや契約しているサービスと互換性のあるものを自分で購入し、高性能な無線ルーターと組み合わせるのが最善策です。このようなDIYセットアップは、最終的に常に最高のパフォーマンスをもたらします。