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彼らはあなたに断れないオファーをするかもしれません。
クレジット: Saklakova - Shutterstock
目次
現代社会では、ますます高額になるサブスクリプションをいくつも使い分けることが当たり前になっています。オンデマンドで音楽を聴きたい？それがサブスクリプションです。特定のソフトウェアスイートを使いたい？それがサブスクリプションです。最新のテレビ番組を常にチェックしたい？それも複数のサブスクリプションです。
こうした月額料金は私たちの財布に負担をかけており、これを止めたいなら、いくつかを解約するしか選択肢がないように思えます。使わないなら、そうすべきです。しかし、そこまでする必要すらなく、解約すると脅すだけで済む場合もあります。
サブスクリプションサービスは顧客を失いたくない
サブスクリプションの料金が、自分に見合った価値に見合っていないと感じたら、解約手続きを始めてください。ほとんどのサブスクリプションでは、解約手続きは以下のような流れになります。サービス側から、本当に解約してよいか確認されます。場合によっては、プログラムが生活にもたらすメリットの概要が提示されることもあります（解約する人は愚か者だけです！）。それでも、そのまま利用を続けましょう。
サービス側から解約理由を聞かれたら、必ず「サブスクリプション料金が高すぎる」と答えましょう。そうすることで、自動解約プロセスは、金銭的なインセンティブに惑わされて契約を継続する可能性があると判断できます。この時点で、解約の試みはおそらく2つの結果に分かれるでしょう。1つは会社が諦めてサブスクリプションの解約を許可するか、もう1つはプロモーションを中止し始めるかのどちらかです。
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「あ、これまでは提供できませんでしたが、あなたは私たちにとってとても特別な存在なので、今後1か月間無料で楽しんでみませんか？」
それでも十分魅力的でない場合は、もう一度「サブスクリプションをキャンセル」を選択してください。
「わかった、分かったよ。あの提案はひどいものだったね。気にしないで！実は、今と同じプランを、以前支払っていた半額で提供できるんだ！かなりお得だろう？」
とにかく「サブスクリプションをキャンセル」を選択します。
「プレミアムプランにご登録ください。あらゆる特典が付いてきます。月額1ドル。たった1ドル。お願いです。お願いですから、絶対に登録を解除しないでください。」
おめでとうございます！ 高額で正当化しにくいサブスクリプションサービスを、完全にリーズナブルなものに変えました。
キャンセルすると脅す前に会社を調べてください
もちろん、最初の「サブスクリプションをキャンセル」ボタンを押した際に、すべての会社が同じ対応をするわけではありません。ですから、この行動を取る前に少し調べてみましょう。そうすれば、「キャンセル」プランを最適化できます。会社が複数のプランを提供していることが分かっている場合は、最初に提示されたプランに乗ってはいけません。解約前に提示されるプランが1つしかない場合は、お金を持って逃げるのが最善です。
私の経験では、新聞やデジタルメディアの定期購読は、まさに上記のシナリオを反映する傾向があり、かつては月額15ドル以上かかっていた購読料が、どんどん値下げを要求されて、結局はほぼゼロになってしまうのです。特に電話で解約を迫られると、実際に解約するのはほぼ不可能になります。
これまでのところどう思いますか?
他の企業は、解約前に一度だけオファーを出すかもしれません。Adobeは、解約を申し出るとすぐにサブスクリプション料金を半額に値下げすることで悪名高いです。一方、Huluは かつて解約しようとすると1ヶ月間無料サービスを提供していましたが、1年前にはRedditユーザー1名に6ヶ月間のサービスを2.99ドルで提供していました。
従来とは異なるサブスクリプションでも、この方法を試してみるとうまくいくかもしれません。例えば、年会費がかかるクレジットカードをお持ちなら、カードの更新前にカード会社に電話してみましょう。解約すると脅せば、年会費を完全に免除してもらえる可能性は十分にあります。毎年電話しなければならないとしても、悪くない取引です。
事前に調査を行う本当の理由は、サブスクリプションへのアクセスを完全に失うことを避けるためです（ただし、それが問題ないのであれば別です）。一部の企業は、何も提供せずに解約を許可するだけでなく、解約後に再加入を許可しないこともあります。例えば、AMCのA-Listサブスクリプションは、解約後6ヶ月間は更新できません。よりお得なプランを求めて頻繁に利用しているサブスクリプションを解約し、長期間にわたってサービスにアクセスできなくなっては困ります。
しかし、もしその会社に同様のポリシーがないことが確実であれば、よりお得なプランを提示されずに手続きを終えることができれば、サブスクリプションを解約して再加入してもリスクはありません。既に料金を支払っているのですから。最悪の場合でも、既に請求されている料金を支払い続けるだけです。ただし、新しいプランは必ずチェックしておきましょう。例えば、6ヶ月間お得なプランを提示されたとしても、それを失効させないでください。7ヶ月目になると、請求額がどうなるか分かりません。
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ジェイク・ピーターソン シニア技術編集者
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