シェアリングエコノミーについて深く考えすぎると、奇妙なことが起こります。私たちは、スマートフォンアプリで手配できる見知らぬ人の車（Uber）に乗ったり、見知らぬ人の家に泊まったりすることに全く抵抗がありません。これらのサービスは、認証やユーザーレビューといった一定の信頼性の指標を提供していますが、それが必ずしも良い体験、あるいは安全な体験を保証するものではありません。この夏、ロサンゼルスのAirbnbで2人のゲストが体験したように。

ボストン・グローブ紙の記事によると、ジャリーサ・ジャクソンさんとチエドジー・ウワンドゥさんのいわゆる「スーパーホスト」であるJJは、午前5時半に叫び声を上げてドアを叩き、二人を起こした。翌晩、二人が寝ている間に寝室の窓から飛び降り、ガラスを割って逃走したが、警察に発見され手錠をかけられた。

JJは物件を貸し出しており、実際には他人に貸すことは許可されていなかったことが判明しました。夫婦はAirbnbに対し、新たな宿泊施設（費用は合計2,300ドル）と恐怖症の補償として5,000ドルを要求しましたが、提示されたのはわずか2,500ドルと5回のセラピーセッションだけでした。

もう一つ例を挙げましょう。最近、彼氏の父親が遊びに来ました。私たちは小さなアパートに住んでいるので、数マイル離れたAirbnbの部屋を予約しました。そのリスティングには好意的なレビューがいくつかあり、家具付きの寝室とベッド1台の写真が掲載されていました。ところが、彼がチェックインしてみると、床にマットレスが敷かれ、ベッドフレームが壁に立てかけられていました。彼は関節炎のため、3日間、床から立ち上がったり座ったりするのは不可能でした。

彼が虚偽の説明についてホストに連絡すると、ホストは敵意を露わにし、自分の肯定的なレビューを指摘して、彼が望むなら出て行ってもいいと告げました。最初の夜を過ごした後、私たちは別の宿泊施設を見つけることができました。そして、彼と彼の父親が荷物を取りに戻ったとき、アパートのドアに立ち退きを脅す通知が貼られていました。なんと、その物件はAirbnbの運営を禁止していたのです。

Airbnbは、ホストの事前の通知不足により、ゲストが期待通りの予約ができず数百ドルの損失を被らないよう、特定のケースで返金を提供しています。ホストがリスティングへの「合理的なアクセス」を提供していない場合、オンラインリスティングが事実と異なる場合（今回のケースのように）、リスティングが汚い、安全でない、または未公開の動物が飼育されている場合は、Airbnbは紛争の解決を検討します。

払い戻しの申請方法

• まず、Airbnbのメッセージ機能を使ってホストと問題の解決を試みてください。その後、クレームを提出すれば、Airbnbはこのやり取りとあなたの努力を検証します。

• 懸念事項については、写真を撮るか、その他の方法で記録してください。

• 電話またはメッセンジャーでAirbnbにご連絡ください。チェックイン時に問題に気付いた場合は24時間以内に、滞在中に問題が発生した場合はすぐにご連絡ください。

• そこから、Airbnbと状況を説明して解決するために、何度もやり取りが必要になります。予約があなたのアカウント経由で行われなかった場合は、実際にリスティングを予約した人も関与する必要があるでしょう。

しかし、Airbnbは全額返金を保証しておらず、返金額は「旅行上の問題の性質」によって異なると述べています。私たちの場合、予約した3泊のうち2泊分しか返金されませんでした。代わりに、残りの滞在期間に同様のリスティングを探して予約することを提案される場合もあります。また、ゲストであるあなたが直接的または間接的に問題を引き起こしたと判断された場合、Airbnbはあまり対応してくれません。

Airbnb の返金ポリシーによれば、ホストは返金額または移転費用を上限として 30 日以内に Airbnb に返金する責任があるため、理論上は、怪しいホストがゲストを騙して実際に利益を得ることはありません。

もちろん、全額または一部の返金では、ひどいホストとのやり取り、安全の確保、急な宿泊先探しといったストレスやフラストレーションは解消されません。JJの場合のように、肯定的なレビューや「スーパーホスト」のステータスがあっても、快適な滞在が保証されるわけではありません。（スーパーホストとは、ゲストのために期待以上のサービスを提供したホストに与えられるAirbnbの最高位の称号で、一定の基準を満たしたホストに自動的に授与されます。）

シェアリングエコノミーに深く入り込む前に、少なくとも、ネガティブな経験に対してどのような救済手段があるかを知っておく必要がありますが、おそらく大したことはないはずです。