今週のエピソードのハイライト

シメナ・ベンゴエチェアのインタビューより

良いリスニングの心構えとは実際どのようなものかについて:

私は、傾聴の心構えには3つの核となる要素があると言っています。それは、謙虚さ、好奇心、共感といった資質を取り入れることです。謙虚さとは、心を開いて相手の話を聞き、相手から学ぶ準備ができていることです。これは、思い込みや先入観、あるいは伝えたい意見を持って話を聞くこととは異なります。つまり、「私はあなたに何かを教えるためにここにいます」と言うのではなく、「私はあなたから学ぶためにここにいます」とスイッチを入れることです。そして、好奇心は相手を深く理解することを可能にします。なぜなら、好奇心は相手を本当に知り、理解することを可能にするからです。相手の視点はどのようなものでしょうか？なぜ彼らはそう考えるのでしょうか？…そして、それはまるで漏斗のようなものです。謙虚さから広く、心を開いて話し始め、好奇心を通して徐々に深く理解していくのです。そして最終的に、共感にたどり着きます。これは、傾聴の心構えにおける3つ目の要素だと思います。相手が感情や感情体験について話しているからこそ、真に相手のことを理解できるようになるのです。共感するために、相手が経験している状況を正確に共有しなければならないわけではありません。もし誰かが離婚を経験していたとしても、あなたはそれを経験したことがなくても構いません。それでも、「ああ、人生の終わりを悲しんでいるんだ」という気持ちには共感できるはずです。

会話の中で適切な質問をすることについて:

会話の中で、私たちは自分がどんな種類の質問をしているかにあまり注意を払っていないことがよくあります。そのため、つい会話の進展につながらない質問をしてしまうことがあります。「はい」か「いいえ」で終わる質問は、結局「はい」か「いいえ」、あるいは一言で終わる答えしか返ってきません。そして、こうした質問は「どのように」や「何」で始まる、よりオープンエンドな質問とは対照的に、「する」「である」「である」で始まる傾向があります。ですから、「私に怒っているの？」と尋ねるのと、「ねえ、今どんな気分？」と尋ねるのとでは、返ってくる答えは全く異なります。前者は相手を特定の方向に導こうとしますが、後者は質問を全くオープンエンドのままにしておきます。ですから、一般的には、少なくとも会話の最初は、よりオープンエンドな質問にシフトするように努めるべきです。そうすれば、相手が望む方向に進んでいくように、相手にリードしてもらえるのです。

会話の中で相手のニーズを思い出すことについて:

私たちは、誰かを知りたい、あるいは誰かについて何かを学びたいという目標を持っているかもしれません。そして、そうした質問は、その目標を達成するために活用できます。しかし、相手に何が起こっているかを把握することも必要です。相手の返答がだんだん小さくなっていませんか？質問し続けるのに、まるで段落のような返答をしてくるので、息切れしていませんか？こうした兆候に注意を払うことは、少し身を乗り出したり、自分の視点から何かを伝え始めるべきサインかもしれません。会話においては、これが重要だと思います。会話には二つの側面があります。聞く側と話す側です。お互いに譲り合いたいものです。そして、特にその直感を助けると思うもう一つのことは、この会話で相手が何を求めているのかを理解することです。なぜなら、私たちが質問をしている時、それはおそらく私たち自身のニーズから生じているからです。私たちは相手に安心感を与えたいのです。ある程度、相手のことを知りたいのです。しかし、相手にもニーズがあります。ですから、会話の中では、その両方のニーズに配慮する余地を作ることが大切です。そのためには、少しバランスを取る必要があります。

より深い会話をするための Ximena のアドバイスをもっと聞きたい場合は、エピソード全体を聴くことをお勧めします。

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