明るくガラス張りのAppleストアは世界中でお馴染みの光景となり、技術的なサポートを求める人にも、ただガジェットを触りたい人にも、スタッフはフレンドリーで親切です。しかし、このテクノロジー界の巨人のために働くのは、一体どんな感じなのでしょうか？

読者の皆さんにApple Storeでの勤務体験談を伺ったところ、実に多くの方がポジティブな経験をされているという、実に幅広い反応をいただきました！（実際に体験談を聞かせていただくのも興味深いのですが、残念ながら残念ながらお受けすることができませんでした。）小売業の仕事には良い時もあれば悪い時もありますが、ある読者（ここではRJと名付けます）は、最初から最後まで自身の経験を詳しく語ってくれました。もちろん、様々な都市に店舗を構えているため、彼の体験談が必ずしもすべての人の体験を反映しているとは限りません。しかし、一言で言えば、小売業のパートタイムの仕事に期待されるであろう内容です。

RJ は 2008 年からポートランドの Apple ストアで働き始めました。

改装された旗艦店が5番街にオープンするまで、私はショッピングモールの店舗で約3年間働いていました。西海岸で最も繁盛する店舗の一つであると同時に、最も小さな店舗の一つでもありました。ポートランド国際空港と繋がる公共交通機関が徒歩圏内にあったため、帰国便の前にiPhoneを目一杯買い漁ろうとする外国人観光客で溢れていました。さらに、ホームレスや、私たちが愛情を込めて「トレイン・キッズ」と呼んでいたクラストパンクな鉄道ファンにとって（雨が多いにもかかわらず）安息の地として知られる街に位置していたため、私たちは山ほどの厄介事に対処しなければなりませんでした。

全体として、RJ の日々の仕事は楽しいものでした。

たいていの場合、待遇は良く、大抵の場合、素晴らしい職場でした。私がそこで働き始めた頃だったと思いますが、ポートランドの親友の90%は、Appleで働いていた頃に直接、あるいは非常に密接に関係していた人たちです。創業当初（2008年）は、店舗はまるで大きな家族のようでした。彼らの小売へのアプローチはクレイジーで（ちょっと待って、私がお客様に商品を買わせるプレッシャーをかけてはいけないの？）、iPhoneの発売のような大変な時期でも、ストレスのない職場環境を作ってくれました。マネージャーたちはとても親しみやすくフレンドリーで、店舗の準備で夜遅くまで働いた後、地元のクラブで過ごしたことも何度も覚えています。

時が経つにつれ会社にはいくつかの変化があり、不況の時期にはフルタイムの仕事を得るのが難しくなる中、AppleCare の販売をさらに推進し始めました。

しかし、状況が少しおかしくなった兆候はまだありました。従業員の75%は、週35時間以上働いていても「パートタイム」とされていました。時が経つにつれ、マネージャーたちは「指標」、特に購入ごとにAppleCareを付加することについて、より口を出すようになりました。販売したデバイスの60%にAppleCareが付いていれば、業績は上々だ、と。それが65%になり、70%になりました。私は気にしませんでした。AppleCareのおかげで実際に何度も命を救われた経験があったからです。そして、AppleCareで学んだ小売スキルを活かして、AppleCareが魅力的な選択肢であることをうまく伝えることができました。

実際、私は店舗で最も優秀なスペシャリストの一人となり、数字の上では週40時間以上をコンスタントに働いていました。この時点で、不況が深刻だったこともあり、正社員登用に向けて順調に進んでいると言われていましたし、Appleで働くことが大好きでした。パートタイムだったため福利厚生がほとんど受けられず、1年が経った後、私は経営陣に昇進のことを話しました。経営陣は私を座らせて、テクノロジー関連のGenius職に転向しない限り、今後3ヶ月以内に正社員になれる可能性は低いが、転向すれば90～120日以内には正社員になれると伝えました。

ちょうどその頃、iPhoneが急速にAppleの最も人気のある商品になりつつあり、iPhone Genius/ファミリールームスペシャリストが導入されました。そこで私は、80%の時間をiPhone技術者として過ごし、必要に応じて通常のスペシャリストとして対応するようになりました。iPhoneのほとんどの問題を診断・解決する方法を学び、それは今でも私の仕事に役立っています。

これまで存在しなかったiPhone Geniusというポジションのワークフローをほぼ設計・実装し、その後3ヶ月間で95%以上の承認率を得た後、経営陣にいつ正社員に移行できるかを尋ねました。（彼らの返答は）「そうですね、次の四半期までは正社員をこれ以上採用できないようですが、その四半期が来たらオファーを出すことができます！もう少しお待ちください！」

当然ながら、少し腹が立っていました。50時間以上も働き、しかもその過程で精一杯頑張っていたのに、彼らは私を振り回していたのです。

RJ はフルタイムのポジションを提供されませんでしたが、戦略の開発を手伝うためにクパチーノに出張する機会がありました。

クパチーノで1ヶ月間過ごし、新興のファミリールームスペシャリストとPOSシステムの新しいツールと戦略のテストと実装を手伝いました。本当に素晴らしい経験でした。毎日クパチーノの中心にいることで、自分がこの界隈で最もクールな企業の一つで働いているという事実に、心から敬意を抱くことができました。カフェテリアの食事は素晴らしく、In-N-Outが近くにあったのも素晴らしいことでした。そして、バスに乗ってサンフランシスコまで行き、これまで訪れたことのない街を探索できたことは、どれも自分が得られるとは思ってもみなかった特典でした。

このテストポッドの同僚のほとんどは、世界中の大型旗艦店でマネージャー、あるいは少なくともアシスタントマネージャーを務めていることがわかりました。クパチーノへの派遣は魅力的な仕事でしたが、フルタイムの仕事を続けながらパートタイムの給料をもらっていました。

最終的に小売店に戻った RJ は、依然としてフルタイムの仕事を提供されず、最終的に会社を辞めることになりました。

ポートランドに戻ると、本社からのコスト削減命令で、私の勤務時間は週最大30時間に削減されました。パートタイムの従業員を増やし、尊敬を集めるスペシャリストの一人として、私は子供たちの指導を任されました。

20人以上の新入社員を研修した後、正社員採用を希望してから約1年が経ち、再び経営陣に相談しました。すると、少なくともあと6ヶ月は正社員への昇格は不可能で、それでも無理かもしれないと言われました。

私はさらに 3 か月滞在し、AppleCare (これはかなりお得)、MobileMe (これは最悪)、One-on-One (これはポートランドの地下店のような小さな店ではそれほどお得ではなかった)、ProCare (これはビデオ、音楽、または写真分野のクリエイティブなプロでなければ、基本的に役に立たなかった) などの商品を売るために使われる「高圧的な」販売戦術の種類が増えているのを目にしました。

私は後味の悪い思いをしながらアップルを辞めましたが、アップルでの経験を活かしてNASAや、履歴書に輝く「アップル」の文字があるだけで、私に雇用されるに値しないいくつかのスタートアップ企業で働きました。

このインタビューは、明瞭さと長さを考慮して軽く編集されており、名前は変更されています。

キャリアスポットライトは、Lifehackerのインタビューシリーズです。普段あまり耳にしない職業や一般の人々にスポットを当てています。医師から配管工、航空宇宙エンジニアまで、あらゆる職種を取り上げています。ご自身のキャリアについてシェアしていただける方は、[email protected]までメールでご連絡ください。写真は1000 Words (Shutterstock)より。