Appleの新しい「チャットボット」

しかし、今、状況は変わりつつあります。少なくとも、技術的な問題についてのみチャットしたい場合に限ります。Appleは最近、Appleサポートアプリをアップデートし、新しい「自動チャット機能」を追加しました。実際、「チャット」タブをタップすると、「サポートとチャット」というスプラッシュスクリーンが表示され、この機能が実験段階にあり、初期プレビュー段階であることが確認できます。

MacRumors は当初、このアップデートと、同社の Support Assistant の利用規約の変更を発見しており、利用規約には次のように記載されています。「Support Assistant は生成モデルを使用します。生成モデルによって、不正確、誤解を招く、不完全、不快、または有害な出力が生成される場合があることを理解し、同意するものとします。」

チャットを開始すると、ページ上部に同様の警告が表示されます。「Appleの自動サポートアシスタントとチャットしています。この試験運用機能には誤りがある可能性があります。重要な情報をご確認ください。」ここからは、おそらくこれまで経験したことのあるチャットボット体験とほぼ同じですが、対応できるトピックがはるかに限られています。宣伝通り、このボットは技術的な問題の解決にのみ尽力しており、その点では実際にうまく機能しているようです。

iPhoneが熱くなっていると仮定して会話を始めたところ、ボットは熱くなる可能性のあるシナリオをいくつか挙げ、温度警告が出たのか、それとも触ると温かいだけなのかを尋ねました。私は後者を選びましたが、ボットは画面の暗転や速度低下など、他に何か問題が発生していないか尋ねました。iPhoneの動作も遅いと伝えると、ボットはアプリの不具合の可能性を示唆し、アプリを強制終了する具体的な手順を教えてくれました。

もう一度試してみたのですが、MacBook Proのファンの回転速度が速すぎるように見せかけました。すると、ボットがAppleアカウントに登録されている2台のMacBook Proのうちどちらに問題が発生しているか尋ねてきたので驚きました（新しい方のMacBook ProはまだAppleCare+の保証対象だと表示されました）。そこで、古い方のMacBook Proに問題があると答えることにしました。ファンが詰まっていないと伝えると、ボットはシステム管理コントローラ（SMC）のリセットに関する詳細な手順を示してくれました。これはIntel Macでファン速度などの機能をリセットする際によく使われるアドバイスです。

これらは簡単なテストですが、正直言ってかなり感心しています。Appleには膨大なサポート記事の蓄積があり、顧客がリアルタイムで関連する質問をするたびにこうしたアドバイスを共有できるのは理にかなっていますし、体験も非常にスムーズです。やり取りの間中、ボットは様々なアプリやサービスへのリンクを提供してくれます。iPadのディスプレイが壊れたと質問すれば、アプリ内で修理の予約ができる設定画面が表示されます。購入の判断について質問すれば、Apple Storeアプリへのリンクが提供されるかもしれません。

私にはボットの有用性をテストするための実際の技術的問題がないので、実際にそれを徹底的にテストすることはできませんが、次に Apple デバイスの 1 つに深刻な問題が発生したときには、間違いなく試してみるつもりです。

技術サポート以上のものは期待しないでください

Appleのテクニカルサポート以外のことについてボットに話しかけようとすると、「その件についてはお手伝いできません。Appleの特定の製品やサービスに関する質問やサポートは提供できます」という返事が返ってくる。ChatGPTに質問できるような内容でボットとチャットしようとしたが、すべて失敗に終わった。ボットは軽率な対応も好まない。iPhoneがまた熱くなってきていると伝えたところ、気づく直前に何をしていたのかと聞かれたので、「電子レンジに入れている」と答えた。するとボットは、緊急の場合は911に電話するように指示し、人間の担当者と話すオプションを提示してきた。

Appleはこのボットに悪用防止のための厳重なガードレールを実装したようです。テクニカルサポートの範囲外の質問には引っかからなかったからです。もしかしたら、LLMの操作に詳しい人なら、これらの制限を回避できるほど巧妙なプロンプトを設計できるかもしれません。Appleのボットがどうなるか、ぜひ見てみたいものです。しかし今のところ、Apple初の生成型AIチャットボットを体験する唯一の方法は、Appleデバイスについて質問することです。まさにうってつけですね。

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