新型コロナウイルスの影響で、多くの航空会社やホテルが予約の変更やキャンセルの方法について発表していますが、リワードクレジットカードで予約した旅行プランはどうすればよいのかと疑問に思われる方もいるかもしれません。ポイントやマイルを使って予約した場合、その後どうなるのでしょうか？

私はこの混乱した時期に、3 つの主要なポイントカード発行会社がどのようなポリシーを提供しているかを調べました。

まとめると、クレジットカード会社に連絡する前に、まず予約している航空会社、ホテル、レンタカー会社に確認してください。そして、クレジットカード会社に連絡する最適なタイミングを判断してください。カード会社は、数日先の航空券をお持ちのお客様の待ち時間を短縮するため、今後の旅行に関する問い合わせを控えるようお客様にお願いしています。

チェース・アルティメット・リワード

Chase は、Ultimate Rewards 旅行のキャンセルと変更に関する手順ページを開設しました。

Ultimate Rewardsでご予約の場合は、オンラインでキャンセルリクエストを送信できます。ポイントでお支払いいただいた場合は、ポイントがアカウントに返金されます。

ご旅行開始日から3日から7日以内の場合は、上記の払い戻しフォームをご利用ください。ご旅行開始日から3日以内の場合は、カスタマーサービス（カード裏面に記載されている電話番号）までお電話ください。

Ultimate Rewards にログインした状態で、旅行の変更 (後の日付を選択するなど) を行うこともできます。

キャピタルワン・トラベル

Capital One では、Capital One に連絡する前に、特典旅行を予約した航空会社に確認することをお勧めします。

同社は、旅行が3〜5日以内に始まる場合は電話することを推奨しているが、それよりも先の場合には旅行日が近づいてから電話するよう求めている。

アメリカン・エキスプレス・トラベル

ご旅行の出発まで72時間以上ある場合は、アメリカン・エキスプレスはお電話でのお問い合わせを控えていただきますようお願いいたします。アメリカン・エキスプレス・トラベルでご予約いただいた旅行の変更またはキャンセルは、航空会社、ホテル、クルーズ、レンタカーのポリシーに基づき承ります。また、4月30日までのフライト変更手数料は免除いたします。

The Points Guyによると、アメリカン・エキスプレスは、ポイントで支払った場合でも、キャンセルされたチケットを明細書のクレジットとして払い戻します。しかし、同サイトには、払い戻しをポイントで受け取ったという顧客の声も寄せられています。

ポイントやマイルを使って予約した旅行をキャンセルせざるを得なくなった経験はありませんか？ぜひコメント欄で、あなたの体験談や、今後の旅行をうまく計画するためのヒントをお聞かせください。