建設的な批判は職場環境の悩みの種になりかねません。批判を受ける側を守勢に立たせることなく批判するのは難しいものです。（そして、批判を受け入れるのもまた難しいのです。）だからといって、お互いのパフォーマンスについて一切話し合ってはいけないということではありません。互いのパフォーマンスについて話し合わなければ、従業員が学び、成長し、向上していくことのない、停滞した環境になってしまうでしょう。

しかし、「フィードバック」は必ずしも「批判」と同じではないのかもしれません。実際、ADPリサーチ・インスティテュートの人材・パフォーマンス研究責任者であるマーカス・バッキンガム氏と、シスコシステムズのリーダーシップおよびチームインテリジェンス担当シニアバイスプレジデントであるアシュリー・グッドオール氏は、ハーバード・ビジネス・レビュー誌に寄稿し、効果的なフィードバックを与える秘訣は、ポジティブな点にのみ焦点を当てることだと述べています。

まずはあなたの意見はあなたの意見に過ぎないことを覚えておきましょう

誰かがダイナミックなプレゼンテーションをしたとあなたが思うかもしれないし、私はやり過ぎだと思うかもしれない。あなたが「退屈」と呼ぶものを、私は「思慮深い」と呼ぶかもしれない。他人の職場でのパフォーマンスに対する解釈は、ほとんどの場合、単なる意見、つまり私たち自身の期待、性格、経験に左右される視点に過ぎない。

たとえ売上数のような測定可能な成果が、ある人が期待に応えられていないことを示しているとしても、その失敗の理由は、誰に尋ねるかによって異なる場合があります。バッキンガムとグドールは次のように述べています。

私たちにできることはただ一つ、そしてそれは何もできないことではないのですが、自分の感情や経験、そして自分の反応を共有することだけです。つまり、誰かの声が耳障りかどうかを伝えることができるのです。

私たちに;

彼が説得力があるかどうか

私たちに;

彼のプレゼンテーションは退屈かどうか

私たちに。

私たちは彼の立場を伝えることはできないかもしれないが、彼の立場を伝えることはできる

私たちと一緒に。

それは私たちの真実であって、彼の真実ではありません。これは控えめな主張ですが、少なくとも正確です。

だからこそ、多くの批判は実際にはそれほど建設的ではないのです。それは単にあなたの意見であり、必ずしも正しいとは限りません。

ネガティブなものは捨てる

もちろん、お決まりの「褒め言葉サンドイッチ」をやってもいいですよ。良い点を一つ挙げて、その次に改善点を挙げ、最後にまた良い点を付け加える、というものです。でも、みんななんとなく見抜いていますよね？会話の本質は真ん中の「肉」にあるって分かっているんです。

バッキンガムとグドールは、批判よりも褒め言葉から得られるものの方が大きいと主張しています。弱点を指摘されるよりも、長所を指摘された方が学ぶことが多いのです。さらに彼らは、人々の欠点に焦点を当てることは学習を阻害すると主張しています。

学びは、自身の理解に新たなニュアンスや拡張を加えることで、物事をより良く行えるようになると気づいた時に起こります。学びは、自分が何をうまくやっているかを理解することに基づいており、何がうまくいっていないかに基づいているわけではありません。ましてや、他人が自分の何がうまくいっていないと感じているかに基づいているわけでもありません。そして第二に、私たちは他人が私たちの内面で何が起こっているかに注意を払い、それを賢く育てるように促してくれた時に、最も多くを学びます。… コンフォートゾーンにいる時こそ、私たちは最も多くを学びます。なぜなら、そこは私たちの神経経路が最も集中している場所だからです。そこは、私たちが可能性に対して最もオープンで、最も創造的で、洞察力に富み、生産的である場所です。フィードバックは、まさにフロー状態の瞬間、つまり私たちが出会うべき場所です。

「フローの瞬間」を指摘する

私たちは子どもにも同じことをします。子どもがマナーを守っていたり、頼まなくてもおもちゃを片付けたりしているのを見つけたら、その場で指摘して褒めるようにしています。褒めることは、子どもの行動を改善する上で罰以上の効果があります。子どもは本来、うまくやって私たちを喜ばせたいと思っているので、何かをうまくやっていると認めてあげると、将来さらにうまくできるようになるのです。

大人の場合はなぜ違うのでしょうか?

職場で誰かが売上を達成したり、目標を達成したり、特に創造的または洞察力に富んだ資料を制作したりしたときは、応援してあげましょう。そして、「よくやった」と言うだけでなく、成功から学び成長できるよう、バッキンガム氏とグッドオール氏は、相手の良い仕事に対する自分の反応について話すことを提案しています。

彼女の素晴らしい瞬間にあなたが注目した時のことを描写してください。彼女から何を見て、どう感じたかを伝えること以上に、説得力があり、説得力のある方法はありません。「私にはこう見えました」「私にはこう思いました」「そこで何をしたのか、分かりましたか？」といった表現を使ってください。それらはあなたの反応であり、あなたの真実です。そして、それを具体的に伝えることで、あなたは彼女を批判したり、評価したり、修正したりしているわけではありません。ただ、あなたの目を通して見た、彼女が世界に与えたユニークな「変化」を彼女に伝えているだけなのです。

ですから、プレゼンテーションのエネルギーが特定の部分で停滞したと感じたと言うのではなく、どの部分が本当に心に響き、自分の創造性を刺激したのかを伝えましょう。良い点を指摘することで、相手はそれが外から見てどのようなものなのかを知ることができます。