先週、Instacartの従業員は3日間にわたる全国ストライキを組織し、配達プラットフォームのインターフェースに表示されるデフォルトのチップを5%から10%に引き上げるよう要求しました。Mediumによって「プライバシー」上の理由で削除された投稿（その後再掲載されています）では、ストライキ前にInstacartの買い物客数名が同社のCEOであるアプールバ・メータ氏に対し、彼のビジネス慣行を「不道徳」だと非難していました。

「毎年、私たちの給料はどんどん減り、インスタカートの評価額は数十億ドル単位で膨れ上がり、皆さんの純資産は急上昇する一方で、私たちは抵抗を続けています」と彼らは書いている。「…皆さんの強欲、無為、あるいは無関心のせいで、ショッパーたちは今、食卓に食べ物を並べ、家族に屋根を掛けることさえ困難になっています。」

ストライキ終結から3日も経たないうちに、インスタカートは都合よく配達ボーナスを正式に廃止すると発表した。以前は、配達員が配達で5つ星を獲得した際にボーナスが支給されていた。

さらに悪いことに、インスタカートの労働者がこの配達プラットフォームのギグワーカー忌避方針に耐えなければならなかったのは、今回が初めてではない（あるいは2回目、あるいは3回目でもない）。

今年初め、Instacartは配達員へのチップを保証配達料金の一部として含めることで話題をさらった。つまり、配達員のチップはInstacartの支払額にのみ影響し、必ずしも配達員に渡るわけではないということだ。（以前記事を書いたように、Instacartはその後、世間の批判を受けてチップポリシーを変更し、配達員がチップの100%を受け取るようにした。）

おそらく最も注目すべきは、インスタカートの労働者が2017年11月にストライキを組織したことだろう。主な理由は、地域や時期によって異なり、特定の地域では買い物客が時給わずか1ドルしか稼げないという同社の手数料制度をめぐってのものだった。

話を聞いた元Instacart従業員の1人によると、同社はボーナス支給についても長年問題を抱えていたという。「昨年の今頃、Instacartは注文ごとの支給額を変更し始め、1回の買い物の平均時間を稼ぐのがかなり難しくなりました。つまり、ボーナスがもらえなくなったんです」と彼女は語った。「私と他の数人で配属先の店舗の店長のところ​​へ行き、何が起こっているのかを確認しようとしたのですが、気がつくと私たちの勤務時間は毎週のように削減され始めました」

労働者を支援する方法

Instacartは従業員の要求をまだ一つも満たしていませんが、彼らの努力を支援するためにできることがいくつかあります。例えば、アプリを完全にボイコットすることも有効かもしれません。しかし、Instacartがストライキ後も方針を変える可能性は低いと思われるため、少なくとも従業員へのチップの正しい渡し方を知っておく価値はあるでしょう。

よほどのミスがない限り、Instacartの買い物客には常に少なくとも10%のチップを渡しましょう。5%がデフォルトだからといって、必ずしもそれが許容されるとは限りません。長距離配達、悪天候、3階建ての階段を上る配達、重い荷物の配達など、配達員が大変な場合は、チップを多めにすることを検討しましょう。（最近のRedditのスレッドでは、あるInstacartの配達員が配達に関する恐怖体験を語っていました。一読する価値があるかもしれません。）

さらに、Instacartでのチップはすべて従業員に渡されますが、現金でチップを渡しても問題ありません。このアドバイスは、同様の配達サービスにも概ね当てはまります。詳しくは、配達サービスのチップポリシーに関するガイドをご覧ください。

サンフランシスコ・エグザミナー紙のライター、サーシャ・ペリゴ氏がTwitterのスレッドで推奨しているように、ギグワーカーの公正な賃金と待遇を求めるキャンペーン「Gig Workers Rising」への寄付も可能です。（寄付金は必ずしもInstacart労働者の活動に充てられるとは限りませんが、UberやLyftのドライバーを含むギグワーカーのための同様の活動に充てられる可能性があります。）

あるいは、TwitterでInstacartの最新情報をリツイートして、サポートの意思を示すこともできます。Instacartのチームにメールでサポートへの感謝を伝えるのも効果的です。