まず、Googleアカウントのパスワードがわからないという前提で話を進めます。アカウントに関連付けられたGmailアドレスがわからなくても、Googleのアカウント復旧ツールを使えば解決できますが、そうするとアカウントの復旧がさらに難しくなります。例えば、おそらく既にアカウントを復旧するためにどちらかの手段を使っているので、最初に入力しなければならない情報は、もしかしたら自分でもわからないかもしれません。

電話番号と、できれば名前も入力してください。すると、Googleがその番号にテキストメッセージを送信し、本人確認を行います。ただし、以前の電話番号にアクセスできないため、今回のケースではこの方法は役に立ちません。また、再設定用のメールアドレスを覚えていた場合も同様です。Googleがそのメールアドレスに確認メッセージを送信し、その方法でアカウント復旧プロセスが開始されます。

問題は？これはすべて、Googleアカウントを思い出すためのものです。パスワードの再設定手続きは依然として必要で、それが問題になるかもしれません。つまり、まずメールアドレスを入力する必要があります（電話番号はもう使えないので）。

まず名前を入力しますが、これは簡単なはずです。次にメールアドレスを入力します（Yahoo!で確認できます）。認証コードが届くので、それをアカウント復旧手続きに入力してください。これは以前と同じです。

私の場合、その後パスワードの入力を求められましたが、パスワードは覚えておらず、その旨も明記されていました。その後、Googleは、そのアカウントで私が最後に覚えていたパスワードを入力するように求めてきました。あなたもそのパスワードを知らないのではないでしょうか（私は知らないと思います）。もしそうなら、「別の方法を試す」をクリックする必要があります。私の場合、Googleはその後も、アカウントに最初に関連付けた電話番号や、アカウントを作成した月と年など、他にもたくさんの質問をしてきました。

このプロセスは面倒ですか？確かにそうです。残念ながら、これができる最善の策です。Googleはアカウント復旧ツール以外に追加のサポートを提供していません。例えば、Google Oneプランに加入するともらえるような魔法のカスタマーサービス番号を見つけて、そこに電話をかけて追加のサポートを依頼するという記事をいくら読んでも、面倒です。ツールで解決できない問題は、解決できないのです。

本当はそうではないのにと思うのですが、Googleがこの点について厳格に対処している理由もなんとなく分かります。これはセキュリティ上の問題です。復旧ツールで尋ねられる情報だけでは、問題のアカウントの所有者であることを証明するのに十分でないのであれば、電話で泣きながら話したからといってGoogleがあなたを許可するはずがありません。誰かが、カスタマーサポートの担当者に自分が本当にあなただと信じ込ませる（そしてあなたのアカウントにアクセスできるようにすべきだ）巧妙な方法を思いつくのを、どうして阻止できるでしょうか？

とにかく、Googleのツールでログインできることを願っています。もしできないなら、あなたは行き​​詰まってしまいます。本人確認の方法を考え続けてください。例えば、最初のGmailメールがYahoo!メールの受信トレイのどこかにあるなら、アカウントをいつ開設したか（確認の質問に答えるために）がわかるかもしれません。古いGmailのパスワードを別のサービスで使っていたかもしれません。もしあなたが普段からよく使っているパスワードをいくつか確認すれば、Googleアカウントにログインできるかもしれません。

もしログインできてしまったら、アカウント設定を開いて、新しい再設定用の電話番号とメールアドレスを設定することをお勧めします。セキュリティ質問も忘れてしまった場合に備えて変更しておきましょう。その後も、この設定をしっかり行ってください。再設定情報が古くなっていると、Googleアカウントに再びログインするのに苦労することになります。また、パスワードマネージャーを使ってログイン情報をすべて保存しておくことも検討しましょう。そうすれば、二度とパスワードを忘れる心配はありません。

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