荷物をまとめてホテルをチェックアウトする際、石鹸やメモ帳、あるいはタオルなど、余分に持ち出してしまいたくなるかもしれません。それは窃盗でしょうか？それともホテル側は持ち出しを期待しているのでしょうか？ホテルのマネージャーが対応し、持ち出し可能なものを教えてくれます。

マイケル・フォレスト・ジョーンズは、自分の会社を立ち上げる前はホテル業界でゼネラルマネージャーとして働いており、Quora でよく聞かれるこの質問に答えました。

まずは明白なことから始めましょう。ゲストには、石鹸、シャンプー、文房具などの消耗品を使用するか、持ち帰っていただくことを期待しています。どういたしまして。

タオル、ヘアドライヤー、ランプ、テレビ、そしてテレビのリモコン（ゲストの中にはテレビのリモコンを食べるミュータントエイリアンもいると思います。つまり、リモコンは部屋にあるテレビ以外ではどこのテレビでも使えるとは限りませんからね）、目覚まし時計付きラジオ、掛け布団、コーヒーメーカー、ベッドカバー、毛布などは、明らかに次のゲストのために用意されたもので、家具の一部です。お客様にお持ち帰りいただくことはご遠慮ください。また、これらは少々高価です。安いモーテルでは、場合によっては部屋代とほぼ同じ金額になり、多くの場合、当ホテルの利益率をはるかに上回ることもあります。ですから、お客様が勝手にこれらを使用されると、私たちは少々腹を立てます。

バスローブは、宿泊するホテルの種類によって、かなり微妙なところです。中価格帯のホテルでは、寝具の一部としてバスローブが提供され、チェックアウト時に洗濯して他の宿泊客のために干しておいてくれます。しかし、より高級なホテルでは、ホテルの許可を得たギフトだと思っている人もいます。中規模ホテルにとっては少々高価かもしれませんが、そのようなギフトは良い販促品になります。もしバスローブを提供するとしたら、最も重要な顧客にのみ提供するでしょう。私はすべての客室にすべての宿泊客にバスローブを提供するつもりはありませんが、VIPのゲストには、ホテルのロゴが入ったモノグラム入りのバスローブがギフトとして部屋に置かれているかもしれません。（私が見たホテルでは、すべてのバスローブが開封されたり持ち去られたりすることはありません。）

同様に、羽毛掛け布団もいくつか用意しておきます。予約に特別なリクエストがあったり、何らかの VIP がいる場合に備えてです。ただし、これもすべての部屋に用意するわけではありません。事前に来ることが分かっていて、そういうものを好む VIP のみに用意します。そのサイズに抑えておけば、使用後は毎回洗濯できます。本来そうあるべきなのですが、実際にはそうではありません。ほとんどの人は羽毛掛け布団を持ち帰らないことを知っていますが、繰り返しますが、そのサイズで、しかもアクセスできるのは VIP というステータスの人だけなので、誰かが羽毛掛け布団を持ち去ったとしても、私はあまり気にしません。 （次に来たときにはベッドの上で羽毛掛け布団を見つけることはないかもしれませんが、一度だけなら？いや、ちょっとうなり声を上げて、そのままにしておくと思います。）

信じられないかもしれませんが、「持っていくべきか、持たざるべきか」というグレーゾーンに、もう一つ、少々意外なアイテムが紛れ込んでいます。ナイトスタンドに置かれたギデオン聖書です。ある日曜日の朝、私が通っていた教会にギデオン・インターナショナルから講演者が派遣され、その講演者はキリスト教団体のちょっとした秘密を明かしました。ギデオンは実はホテルの部屋からギデオン聖書を盗むことを望んでいて、なかなか人が集まらないそうです。ホテルのスタッフも同じ気持ちかもしれませんし、そうでないかもしれません。

それから電話帳もありますが、今ではほとんど時代遅れです。インターネットが今ほど普及する前は、電話帳はそんなに長くは持ちませんでした。新しい街のホテルにチェックインした時、ナイトスタンドに状態の良い電話帳が置いてあったとしても、すぐに捨ててしまいます。昔は、様々な市場調査をする上で、地元の電話帳が一番でしたし、ホテルには電話会社からパレット半分ほどの電話帳が支給されていて、いつでも追加でもらえることは分かっていました。

私がゼネラルマネージャーとして働いていたホテル（自分の会社を立ち上げる前）で試したことの一つが、ロゴ入りのコーヒーマグでした。ギデオン聖書と同様、全員に景品として提供する余裕はありませんが、1、2個取られても気にしません（5、6個に1個は紛失する見込みです）。各ホテルからマグカップ一式を集めようと決心した人（盗む必要はありません。頼めば2、3個差し上げます）は、部屋からたまに盗まれた安物のコーヒーマグの値段に見合うだけの価値がある、優良で忠実な顧客になる可能性を秘めています。ロゴを刻印しても、私たちのコストは約2ドルです。朝、お気に入りのマグカップにコーヒーを注ぐたび、あるいは他の時間にお客様を招いてコーヒーを飲むたびに広告が表示されるというプロモーション価値は、はるかに大きな価値があります。

お部屋には、他にも思わず持ち出したくなるような小物が置いてあるかもしれません。例えば、バスタブのアヒルのぬいぐるみはいかがですか？これは私が実際に利用させていただいた場所では大変好評な販促品です。清潔なタオルの上にアヒルのぬいぐるみが置いてあると、バスタブが清潔であることが伝わり、ダブルツリーのチョコチップクッキーのように、気分転換にもなり、会話のきっかけにもなります。28セントのバスタブのアヒルを50個持っていっていただいても構いません。それだけの数を手に入れるには、1泊100ドル前後の料金で50回泊まらなければなりません。計算してみてください。

最後に、今ではもう見かけなくなったホテルのロゴがプリントされたタオルをご紹介します。もともとはタオルの盗難防止策として設置されたものですが、実際には盗難を奨励するようになりました。ホテルのロゴがプリントされているおかげで、本来はただの無地の白いタオルに、お土産としての価値が生まれたのです。

ホテル側は、他のホテルと交渉すれば（そして、持ち帰り客が増えればタオルの消費が2倍になるよう、プリント代を惜しまなければ）今でもタオルを注文できますが、かつてほど一般的ではなくなりました。それ以来、ホテルは再び無地の白いタオルに戻りました。その利点は、目立たないことです。

まとめ：もちろん、マイケルは自身のホテルチェーンでの経験に基づいて話しているだけであり、ホテルによって状況は異なるでしょう。しかし、ここで学んだことが一つあるとすれば、シャンプー以外にも持ち出しが許可される場合があるということです。さらに重要なのは、何か欲しいものがあれば、ホテルに尋ねてみることです。多くの場合、ホテル側は許可を得て持ち出しを許可してくれるので、うっかり泥棒になってしまう心配はありません。

「既に料金を支払ったホテルの部屋にある石鹸、シャンプー、文房具などの特定のアイテムを持ち出すのは窃盗になるのでしょうか？」という投稿は、 Quoraに掲載されたものです。Quora はTwitter 、 Facebook 、 Google+でフォローできます。

この回答は文法と明確さを考慮して編集されています。

画像はlyeyeeとgst（Shutterstock）から改変したものです。

あなたの作品をLifehackerで公開してみませんか？Andyにメールしてください。