誰もできない（あるいは誰もやりたがらない）大量のタスクを、オフィスで「頼れる」存在になってしまったあなた。良い知らせは、自分がなくてはならない存在だと感じられること。悪い知らせは、休暇を取ることがほとんどできないこと。この窮地から抜け出す方法、いや、そもそも避ける方法をご紹介します。 

人事担当様

他の誰もやりたがらない（またはできない）複雑な仕事の、頼れる人（女）になることを、どう避けますか？

数年前、現在の（非営利団体）組織に事務アシスタントとして入社しました。レイオフ、退職、組織再編を経て、今ではオフィスマネージャー、テクニカルサポート、人事、ウェブマスター、建物・施設との連絡係、イベントマネージャー、家主／外部の賃借人へのコーディネーターなど、様々な役割を担っています。職務記述書が書き換えられるたびに、責任が増えていきます。8ヶ月にわたる会議、レビュー、議論、交渉を経て、ようやく正当な賃金を得られるようになり、事務アシスタントを雇うことが認められました。

それでも、「ダナならできる！」という言葉は、事実上、組織のモットーになっています。（ダナは私の本名ではありませんが、意味はお分かりいただけると思います。）必要とされるのは嬉しいことです。なくてはならない存在であることは、雇用の安定に常に繋がります。一方で、私は2年以上も休暇を取ることができていません。毎週のようにやらなければならない特定のタスクをこなせるのは、スタッフの中で私だけだからです。

最近、燃え尽き症候群に近づいてきたので、自分の職務範囲外の仕事を丁寧に断るようになりました。結局、ちょっとした神経衰弱に陥ってしまいました。同僚の上司から「態度が悪い」と、病欠を取りすぎていると叱責されました。（年間の有給休暇の上限日数内です。）

選択肢を検討中ですが、同時に、私がいなくなってもオフィスが機能しなくなることのないよう、アシスタントに仕事の基本を少しずつ教えています。また、新しい仕事は委任できる場合でも「ノー」と言い続けています。しかし、自分の「なくてはならない存在」としての立場を失うのではないかと不安です。妥協点はどこにあるのでしょうか？状況を改善するために、私は何ができるでしょうか？

また、このようなことが従業員に起こっているのを見た管理者に対して、私の場合のように大きなよだれ問題になる前に問題を修正できるようにするためのアドバイスがあれば知りたいです。

最後にマネージャーへのアドバイスを少し盛り込んでいるのは興味深いですね。一方で、ご自身のマネージャーとの経験についてはほとんど触れられていません。苦戦を強いられた交渉の後、ある種の限界点に達し、「共同マネージャー」から叱責を受けたと書かれています。ここでおそらく最も重要なのは、こうした劇的な瞬間の間に、どのようなコミュニケーションが行われているか、あるいは行われていないかということです。

オフィスで「なくてはならない」スーパーヒーローになりたいという気持ちと、普通の人と同じように休みを取りたいという気持ちの間で葛藤を抱えているせいで、この状況が複雑になっているのだと思います。この問題は、実はよくあることです。そこで、その解決方法（あるいは、新しい職場に移る場合は完全に回避する方法）をご紹介します。

あなたはスーパーヒーローではない

まず第一に、ほとんど誰も不可欠な存在ではありません。そして、自分をそのように考えるのは良くありません。それは不健全な自信過剰につながり、あなたのように、搾取されやすい状態に陥る可能性もあります。同僚たちは、自分があなたを搾取していることに気づいていないかもしれません。しかし、もしダナが実際にそれができるだけでなく、それを喜んで引き受けるという評判と実績を持っているなら、「ダナならできる！」と言うのは人間の性です。もし私がそれを許されるなら、あなたにこのコラムを書いてもらいたいくらいです！

でも本当のところ、もしあなたが突然エイリアンに誘拐されたとしても、あなたの組織は閉鎖しないでしょう。これはあなたに対する批判ではありません。もしドリュー・ブリーズが明日引退したとしても、私のニューオーリンズ・セインツは最高のシーズンを送れないかもしれませんが、チームは解散しません。人生は続いていくのです。

あなたが目指すべきは、本当に役に立ち、前向きな人として、周りから認められることです。（当然の）必要ではなく、求められている人として。この考え方は、あなたのスキルポートフォリオに本当に役立つもの、つまり「委任」を加えるための自由を与え、さらにはそれを促します。

積極的にコミュニケーションをとる

本当に賢くて洞察力のあるマネージャーなら、あなたのジレンマに気づいて飛び込んできて、事態を収拾してくれたかもしれない、というのは事実かもしれません。しかし、必ずしもそうとは限りません。あなたが直面している課題を、あなた以上によく理解している人はいないのです。

ですから、（当然のことですが）パニックに陥りそうになってから、上司に苛立ちのこもった不満をぶちまけるのはやめましょう。積極的に行動しましょう。上司に相談する際の望ましい戦略の一つは、解決策をすぐに提示することです。「X、Y、Zの3つの作業を私に依頼する人がいて、ボトルネックになっていることに気づきました。私は一度に2つの場所にいることができません。ですから、誰それにXのトレーニングをさせることでこの問題を解決できると思います。そうすれば、私たち全員の効率が向上するはずです。」

もちろん、上司からであれ、他の誰かからであれ、他のアイデアにはオープンになりましょう。むしろ、他のアイデアを探しましょう。おそらく、「あなただけが」できる仕事は、あなたが入社する前は他の誰かがやっていたはずです。その人は今どこにいますか？連絡を取り、あなたの仕事を楽にするために役立つ知見を得ることはできますか？あるいは、少なくとも上司に、X、Y、Zが過去にどのように処理されていたか尋ねてみることはできますか？

中には不可能なこともあるかもしれません。しかし、より重要なのは、上司とのオープンなコミュニケーションラインを築くように努めることです。そうすれば、危機が実際に発生してから問題を指摘する、といった事態に陥ることはありません。

背筋を鍛える

これらは決して「ひっくり返る」という意味ではなく、むしろその逆です。そして、極めて不公平な「休暇なし」問題は、まさに好機をもたらしています。

それを（たとえそうであっても）対処すべき憤慨した出来事として捉えるのはやめましょう。事実をありのままに伝えましょう。「今年の秋（あるいは何週間か）に2週間休暇を取る予定なのですが、その間に全てが確実に完了するようにしたいのです。スムーズに進めるために、何かお手伝いいただけますか？」

これは一見親切な対応のように聞こえますが、事実として提示されていることに注意してください。あなたは休暇を取っているのですから、それに伴う問題を最小限に抑えることは皆の利益になります。

一般的に、あなたはこのような雰囲気を醸し出したいはずです。あなたは有能で、物事を成し遂げ、組織の利益を第一に考えています。だからこそ、上司はあなたがスーパーヒーローになろうとすることで燃え尽きてしまうことのないように気を配るべきなのです。

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