危機は往々にして、手に負えない状況です。十分な情報がないまま、即座に決断を下さなければなりません。人々の安全を確保する必要があるにもかかわらず、通常の安全対策を講じる時間もリソースもありません。ガーディアン紙は先日、極限状況に対処した人々に、どうすれば良いかをどのように判断したかを尋ねました。彼らのアドバイスをご紹介します。

不必要な決断をやめる

マルチタスクは神話です。仕事をうまくこなしたいなら、同時に複数のことをこなすことはできません。パイロットのチェスリー・“サリー”・サレンバーガー氏は、危機的状況では不要な判断を控えるように訓練されていると言います。そうすることで、冷静に考えようとしている時に脳が混乱するのを防ぐことができるのです。普段の行動もいくつか控える必要があります。彼はこう説明しています。

高度35,000フィートからの着陸には3ページのチェックリストがあり、通常は30分かかります。しかし、私は手順を破り、時間内にできる行動だけを実行しました。飛行機に衝突してから着陸するまでの時間は3分半未満でした。

不確実性を予想する

危機が進行する時、次に何が起こるかは誰にも分かりません。ロンドン橋襲撃事件の際に勤務していた外科医、カリム・ブロヒ氏は、救急部門を率いて、病院に搬送された患者の診察と治療にあたりました。しかし、病院の業務量は、誰もコントロールできない要因に左右されていました。彼はこう言います。

約30名の患者を受け入れ、バラマーケットに閉じ込められていた方々が第二波に来るのではないかと予想していましたが、それは起こりませんでした。間違った情報に動揺しないことが重要です。どんな状況でも対応できるようにしなければならないからです。

危機の次の段階に備える

英国赤十字社のチームリーダー、ジュリア・ブロスウェルさんは、2015年にネパールで発生した地震の現場に飛行機で向かったが、呼び出されるのを待つことはしなかった。彼女の方針は、助けが必要な危機があると分かった時点で事務所に電話し、荷造りを始めることだ。

彼女は余震にも注意を払い、次の地震が本当に地震になるかもしれないと考えていました。そして、その地震が来た時のために、非常持ち出し袋を用意していました。

最初の地震から2週間後、私はビルの6階にあるオフィスで仕事をしていました。その時、2度目の地震がありました。まるで遊園地の乗り物に乗っているようで、床が揺れる感覚でした。全員をオフィスから避難させましたが、5階分の階段を降りなければなりませんでした。ほとんどの人は荷物を持たずに逃げましたが、私はいつも予備の携帯電話、水、着替えを入れたバッグを部屋の入り口に置いていて、外に出る際にそれを掴みました。

自分の偏見を検証する

危機的状況では、わずかな情報に基づいて瞬時に判断を下さなければならない場合があります。ロンドンの元対テロ責任者、ブレット・ラブグローブ氏は、自身の脳がどのように情報不足を埋めているのかを理解するために、どのように時間を費やしたかを次のように説明しています。

ロンドン警視庁で銃器担当官として働いていた頃、発砲はしなかったものの、発砲できたはずの場面に何度も遭遇し、その理由を理解することが私にとって重要でした。そのためには、暗い部屋に閉じこもり、自分が何に頼ってきたのかを見つめ直すしかありませんでした。すると、頼りにしてきたのは、ロールモデルと育った環境だったことに気づきました。父からは多くのことを学びました。父とは意見の相違があることもありますが、多様性を尊重し、背景ではなくその人自身を見ることで、正しい判断を下せるようになりました。危機管理のリーダーは、何が正しいのかに基づいて迅速かつ困難な決断を下し、対応において自身の偏見を前面に出さないようにする必要があると強く信じています。

自分の反応が他の人にどのような影響を与えるかを考える

人々があなたに頼っている時、パニックに陥る余裕はありません。ガーディアン紙が話を聞いた危機対応要員の何人かは、冷静さを保つだけでなく、周囲の人々に落ち着いているように見せることの重要性を指摘しました。特に、自分がその状況で認められたリーダーである場合はなおさらです。サレンバーガー氏は言葉を選びました（「こちらは船長です。衝撃に備えてください」）。勇気は伝染するものだと彼は説明しています。

ロンドン消防隊の副総監であるキーリー・フォスター氏は、誰もが同じように反応するわけではないと指摘しています。チームの効率性を維持するには、一人ひとりの反応を考慮する必要があります。

私はもともと冷静な方ですが、周りの人をどう導くかという点も重要です。人によって対応の仕方が異なるため、リーダーシップのスタイルも変えなければなりません。指示的なので、簡単に人を遠ざけてしまい、相手が情報から疎外感を感じてしまうと、必要な情報を提供してくれなくなるかもしれません。