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クレジット: Shutterstock
目次
普段はこの週刊コラムで、テクノロジー関連の質問にお答えしています。今週は少し趣向を変えて、読者の方の体験談をご紹介したいと思います。Googleアカウントがロックされた件に関しては、私もGoogleもできることは限られていますが。彼女の事例から学ぶことは多く、この厄介な問題に遭遇しないよう、いくつか確認すべき点があります。
Lifehacker読者のCathrynさんはこう書いています。
2019年11月にGoogleアカウントのパスワードを忘れてしまいました。パスワードを変更したばかりだったんです。以前何度もやっていたように、メールで確認コードをSMSで送ってもらうように頼んだのですが、アカウントに2段階認証を設定してしまったんです。
問題は、再設定用のメールアドレスを間違って入力したことでした。メールアドレスの2桁が抜けていたのです。そのため、2段階認証が機能しませんでした。Googleにアカウントがロックされ、数日後には携帯電話の画面も壊れてしまい、結局新しい端末を購入しましたが、携帯電話番号は同じままでした。
[...]
セキュリティの質問は1つだけ。「最初の電話番号は何でしたか？」と。ずいぶん前にセキュリティ設定で自分でその質問を選んだのですが、その後、連絡先のメールアドレスを教えるように言われ、数日後に「証拠が足りないので残念ながらアカウントを開けない」というメールが届きました。
アカウントはいつ作成されたのかといった質問は一切ありません。同じGmailアカウントを使用しているノートパソコンやKindleなどから復旧オプションを試しましたが、すべて自宅のIPアドレスからでした。
最初にパスワードを忘れたのは私の責任だとは分かっていますが、Googleのセキュリティ設定に欠陥があり、再設定用のメールアドレスを設定すると、正しいことを確認するための自動確認メールが送信されるはずです。人為的なミスが原因でした。たくさんの重要な書類と、愛する人の写真が入った9年間分のGoogleフォトを失ってしまい、二度と取り戻せません。
この読者の体験談は、教訓としてお伝えしたいと思います。まず、二要素認証やアカウント復旧オプション（設定のためにメールアドレスや電話番号を入力する場合も、貴重なバックアップコードをコピーする場合も）を利用する際は、必ずこれらの情報を三重に確認することが重要です。これは、変更できないからではありません。アカウントにアクセスできる場合は、メールアドレスや電話番号などの詳細情報を変更することは当然可能です。しかし、ほとんどの人はアカウントを設定したらすべてが正しいと思い込んでしまうため、この確認を怠る可能性は低いでしょう。もし正しくなく、重要なアカウント復旧オプションに誤字脱字があった場合、アクセスを復元しようとする際に大変なことになります。
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Googleは、事実上金を印刷している巨大検索企業でありながら、GoogleユーザーがGoogleサービスで問題が発生した場合にいつでも連絡できるカスタマーサービスセンターを設置する意欲を全く示していないため、この状況全体を特に苛立たしくしています。通常の（無料の）Googleユーザーにはヘルプセンターといくつかのコミュニティフォーラムが提供されますが、それだけです。
少し皮肉な言い方かもしれませんが、Googleの言い分も理解できます。まず、ほとんどの人はGoogleのサービスに一銭も払っていません。確かにGoogleは、より適切な広告をターゲティングするために、ユーザーからあらゆる手段を講じてデータを抽出していますが、例えばGmailを使う特権のためにわざわざお金を払っている人は少ないでしょう。毎月少しのストレージ容量追加のためにGoogleに支払うことはありますが、それだけです。なぜ、無料サービスのために、それほど大きくないリソースをサービスセンターに割く必要があるのでしょうか？
第二に、そしてより重要なのは、Googleがアカウント復旧などの問題に対して個別のサポートを提供していないこと自体が、実はセキュリティ対策になっているということです。もし誰かがあなたのメールアドレス、電話番号、郵送先住所などをある程度知っていて、さらに数あるデータ漏洩事件から盗み出した情報も持っていたとしたら、その情報を使ってGoogleのカスタマーサービス担当者に自分があなただと言いくるめられたら、あなたはどう思いますか？
誰もが同じ汎用的なアカウント復旧プロセスを利用し、特別な優遇措置や追加サポートを受けられないようにすれば、確かに、特定の問題を抱えている時にロックされたアカウントにアクセスするのは難しくなります。また、他人があなたのアカウントにアクセスするのも難しくなります。このトレードオフが好きだと言うわけではありません。なぜなら、現実の人間には特別な支援を必要とする複雑な問題を抱えている人がいるからです。しかし、悪意のある人物がソーシャルエンジニアリングを駆使してあなたのGoogleアカウントに侵入する能力を制限するのには確かに役立ちます。
そのため、Googleアカウントの復旧メカニズムがすべて正しく設定されているかを確認するのは、あなた自身の負担になります。すでに設定済みで、安心している場合でも、数分かけてもう一度確認することをお勧めします。万が一、大きなトラブルやセキュリティ侵害が発生した場合にアカウントにアクセスできなくなるという事態を避けたいので、確認しておくことは決して無駄ではありません。
まず、 Googleアカウント設定の「セキュリティ」セクションにアクセスしてください。少し下にスクロールして「本人確認の方法」の質問リストを開き、電話番号、再設定用のメールアドレス、セキュリティ保護の質問がすべて正しいことを確認してください。
次に、少し上にスクロールして「2段階認証プロセス」をクリックします。パスワードを再度入力する必要があります。次の画面で、アカウントの保護を強化するためにGoogleの2段階認証プロセスが有効になっていることを確認してください。有効になっている場合は、少し下にスクロールして「バックアップコード」セクションの「コードを表示」をクリックします。
これまでのところどう思いますか?
コピー。このコードを書き留めて。ガンダルフの言葉を借りれば、これらのコードは秘密にして大切に保管してください。何らかの理由で2段階認証を設定したデバイスにアクセスできなくなった場合、これらのコードを使ってアカウントに再度ログインできます。
最後に、Googleアカウント設定の「個人情報」セクションにアクセスし、メールアドレスと電話番号などの連絡先情報が正しいことを再度ご確認ください。ついでに、生年月日も正しく入力されているかご確認ください。
そしてもちろん、あらゆるパスワードを絶対に忘れないようにする最善の方法は、強力なパスワードマネージャーを使うことです。たとえ月に数ドルの費用がかかったとしても、その価値は十分にあります。パスワードの管理が簡単になるだけでなく、推測や総当たり攻撃が非常に困難な、より強力で安全なパスワードを使用できます。また、優れたパスワードマネージャーは、保存したアカウントがデータ漏洩によって侵害された際に通知してくれます（サービスごとに異なるパスワードを使用している場合はそれほど問題にはなりませんが、人はこれを怠りがちです）。
これは皆さんへのアドバイスであり、Googleだけに当てはまるものではありません。もしあなたが大切なサービスを利用していたら、万が一アカウントがロックアウトされた場合でも、どうやってアカウントを復旧できるかを必ず確認しておきましょう。そして、誤入力が後々問題にならないよう、データを確認し、紛失またはロックされたアカウントに再びアクセスするために必要なバックアップコードやその他の情報を保存しておきましょう。後で同じ問題に対処しなければならない時、今確認しておけばきっと役立つはずです。
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ジェイク・ピーターソン シニア技術編集者
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