Airbnbでの悪夢のような体験を専門に扱うウェブサイトAirbnbHell.comでは、アリやゴキブリがはびこる宿泊施設、“偽の”海辺の景色が見える部屋、実在しないアパートなどに宿泊したゲストたちの体験談が共有されている。

「娘がニュージーランドのオークランドにあるAirbnbをAirbnbのサイト経由で予約しました。車で目的地に到着すると、建物は真っ暗でした」と、あるコメント投稿者は書いています。「ドアを開けても誰もいませんでした。ホストとされる人物に電話をかけても連絡が取れませんでした…娘が一体どうしたのかと不思議に思っていると、誰かが隣の物件に車で乗り付けてきて、その建物はAirbnbではなく、多くの人にそう伝えなければならないと告げました。」

アメニティやアパートの設備について過剰な約束をしたり、実際には存在しない部屋を貸し出したりといった状況では、Airbnbに悪いレビューを書くのは当然のことです。しかし、それほど極端でない場合は、難しい判断になります。TripAdvisorやYelpのレビューとは異なり、Airbnbのレビューはより個人的なものです。結局のところ、誰かの家を評価することになるのですから。

「Yelpでレストランをレビューする場合、オーナーについて直接話しているわけではありませんが、Airbnbでは、宿泊施設を評価するのと同じくらいホストを評価することになります」と、The Points Guyの編集者であるエミリー・マクナット氏はバジェット・トラベルに語った。

特にレビューがほとんどない、あるいは全くないリスティングへの批判的なレビュー1件だけでも、ホストの評判に悪影響を与える可能性があります。そのため、Airbnbでの滞在があまり快適ではなかった場合は、投稿する前にホストに問題点を伝え、状況に応じて可能な限り公平なレビューを書くようにしてください。

ホストに問題を解決する機会を与える

旅行中は、何か問題が発生した場合、必ずホストに解決の機会を与えましょう。アクシデントは起こるもので、ホストはそれに対する備えができません。例えば、東京に滞在していたとき、友人と私はAirbnbの給湯器が故障していることに気づきました。（しかも真冬だったので、お湯が出ないのは本当に寒かったです。）

もちろん、この物件のレビューを投稿する前に、ホストに連絡を取りました。何日も返信がなかったため、コミュニケーションが理想的ではなかったこと、そしてホストが状況を理解してくれたことをレビューにコメントすることにしました。一方で、問題をできるだけ早く解決しようとしてくれるホストには、あなたが思っている以上に良いレビューがふさわしいかもしれません。

「例えば、ゲストがレビューでインターネットが使えなくなったと書いていたのに、家主がすぐに対応し、ケーブル会社に連絡して修理してくれたとしたら、何も問題はありません」とダニエル・ボルツ氏はBudget Travelに書いています。「実際、それが良いホストの証なのです。」

リスティングにはプール付きと記載されていたのに、実際にはバスタブしかないといった特別な事情がない限り、ホストに問題を解決させ、そのやり取り（良い点でも悪い点でも）をレビューに記載しましょう。しかし、もし宿泊先が想像と全く違う場合は、Airbnbに連絡して返金を受けられるかどうか確認してみる価値はあります。

バランスを保ち、改善方法についてアドバイスを提供する

最近ロンドンのAirbnbに泊まったのですが、朝は目覚まし時計なしで起きることができました。午前6時に隣の部屋で工事が始まり、朝からずっと心地よい掘削音で目が覚めるのです。イライラはしましたが、立地や設備は素晴らしかったと、バランスの取れたレビューを残しました（ただし、騒音が問題だったことは明記しました）。

否定的なレビューを書く際は、ホストの利益のため、そして最終的には自分自身のためにも、常に可能な限り公平な意見を書くように心がけましょう。「私を含め、多くのホストはゲストが他のホストに残したレビューを読んでいます。もしあなたが些細なことにこだわるなら、予約リクエストを却下されるでしょう」と、u/maccrogenoffさんはAirbnbのサブレディットに書いています。「事実に忠実で、些細なことにこだわらないようにしましょう。」

レビューを書いた後、ホストにプライベートメッセージを送ることもできます。これは、ホストに改善点をアドバイスできる場所です。レビューがほとんどない、あるいは全くないAirbnbに滞在する場合、新しいホストには、ゲストをより良く迎える方法を説明するプライベートメッセージを送ると良いでしょう。（最初から悪い評価を受けていると、次回ホストとして認められるかどうかに影響する可能性があります。）

簡潔に

たとえば、3 つ星の体験をしたが、レビューの書き方がわからないとします。他の方法がすべて失敗した場合は、レビューを簡潔にして、他のゲストが行間を読めるようにします。

「XXX さんは素敵な人でしたが、共有ホスト環境は彼女にとって最適な場所ではないと思います」と、Airbnb コミュニティフォーラムで、ゲストとのひどい経験をしたホストに対して、あるユーザーがこのように述べています。

Airbnbで特にひどい体験をしてしまった時にも、このアドバイスを活用できる理由はありません。必ずしも敵対的だったり、否定的である必要はなく、旅行の感想を正直にまとめたコメントで十分です。ただし、ホストがあなたのコメントに対する返答をすること、そしてその返答がサイト上で公開されることを覚悟しておきましょう。つまり、どうしても必要な状況でない限り、嫌な奴にはならないということです。