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クレジット: Casezy idea - Shutterstock
目次
先日、友人からAT&TのDSLからケーブルインターネットプロバイダーに乗り換える計画がうまくいくかどうか尋ねられました。私も何年も前に同じことを経験したので、お祝いのビールを贈りたい気分でした。私にとって、この移行は、マンダロリアンが数日間亜光速で巡航した後、ハイパードライブを作動させたときの喜びに匹敵するものでした。
しかし、新しいISPの「高速」プランが実際にはそれほど速くなかったらどうなるでしょうか？これはまさにLifehacker読者のギルバート氏が直面している問題で、彼は最近Tech 911に次のような質問を投稿しました。
「今日、RCNからSpectrum Internetに乗り換えました。Speedtest.netでRCNサービスを使ったところ、常に150～225Mbpsと高速でした。
同じパソコンでルーターとモデムを変えてSpectrumに切り替えたところ、Speedtest.netで30～60Mbpsしか出なくなりました。Spectrumの技術担当者は、自分のデバイスで受信速度が300Mbps以上、時には400Mbps以上出ていると表示しました。新しいルーターとモデムを用意してもらいましたが、結果は同じでした。
いくつかの異なるスピードテストサイトを試してみましたが、速度は30Mbpsから70Mbps程度でした。Spectrumの技術者は、自分の仕事はきちんとこなし、Spectrumが約束通りの速度を提供していると確信しているようでした。しかし、なぜRCNの結果がそれほど優れているのかは説明できませんでした。（作業を始める前に、RCNのスピードテスト結果を見せましたが、200Mbpsを超えていました。）
「速度制限」について読んで、Hotspot Shieldから無料のVPNをダウンロードしましたが、何も変化がなかったようです。」
新しいISPがテストした技術者にとってのみ高速である場合
ギルバート、これは面白い話だね。私が提案したであろうトラブルシューティングのコツをいくつか試してくれたおかげで、私のアドバイスに対する抵抗が少し和らいだのは素晴らしい！問題が解決しなかったのは残念だけど、少なくともあなたが絶対に正しいことをしたという事実に慰めを見いだせるだろう。速度テストをして問題があることを確認し、ISPに連絡し、ISPに技術者を派遣してもらい速度テストを行い、さらには問題のある可能性のある機器も交換した。
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問題が解決せず、他のユーザーがお客様のネットワークでお客様よりも高速な速度を測定できたため、トラブルシューティングの範囲をもう少し絞り込むことができます。私の直感では、お客様のホームネットワークに何らかの問題が発生し、お客様のデバイスでは速度が遅く、他のユーザーのデバイスでは速度が速いと表示されている可能性があります。
できるだけ多くのデバイスを使ってテストしてみましょう
様々な速度テストを実行するためにルーターに接続しているデバイスや、Spectrumの技術者が速度テストに使用したデバイスを指定していません。まずは、Spectrumの技術者がテストで使用したのと同じ方法で、同様のデバイスを接続してみてください。例えば、Spectrumの技術者が比較的新しいiPhoneをルーターの無線ネットワークに接続し、優れた速度が得られたとしたら、あなたも比較的新しいスマートフォン（もしあれば）を同じ無線ネットワークに接続し、同様の速度テストを実行してみてください。
できるだけ多くのデバイスと速度テストを使って、あなたの貧弱なルーターを攻撃してみてください。Spectrumルーター／モデムの様々なケーブルとポートを使って、イーサネット経由で接続できるあらゆるデバイスを接続し、速度テストを実行してください。ワイヤレスネットワーク（複数のネットワークを運用している場合は複数）に様々なデバイスを接続し、速度テストを実行してください。
基本的に、Spectrumの技術者が体験したのと同じ速度を実現できる接続の組み合わせがあるかどうかを確認するのが目的です。私はあると考えています。なぜなら、たった1人の人、たった1つのデバイスだけが高速な速度を実現でき、他の人、つまりあなた自身が高速な速度を実現できないというのは理にかなっていないからです。特に、Spectrumの技術者が調査を行ってから、ルーターやモデム（または複合デバイス）の設定を変更していない場合は、その可能性が高くなります。こうした素晴らしい速度は確かに存在します。それを掘り起こす必要があるだけです。
ハードウェアの問題ですか？接続の不一致ですか？
このパズルの奇妙な点は、通常であれば速度テストに使用しているデバイスが遅い結果の原因になっている可能性があるということです。例えば、ルーターやモデムが高速なワイヤレスAC接続をサポートしているのに、古いワイヤレスNデバイスを使ってテストしている場合、新しいワイヤレスACデバイスで接続している人ほど良い結果は得られないでしょう。
しかし、以前のインターネットプロバイダーでは既に高速な速度を享受できていたはずです。全く同じデバイスを使っていると仮定すると、なぜSpectrum（とそのハードウェア）で突然速度低下が見られるのか、少し理解に苦しみます。特に、他の人のテストではより高速な速度が出ているのに、なおさらです。
このような場合、私のトラブルシューティングは、いじくり回すことに変わります。
これまでのところどう思いますか?
テストの一環として接続する有線デバイスがギガビット イーサネットをサポートしていることを確認してください。
デバイスとルーターの間、およびルーターとケーブルモデム（該当する場合）の間に Cat6 イーサネットケーブルを使用していることを確認してください。
有線デバイス（ギガビットイーサネットをサポート）の速度が遅い場合は、別のイーサネットケーブルで接続してみてください。
テストに使用するワイヤレスデバイスがwireless-acをサポートしていることを確認してください。
そうでない場合でも、テストの目的でルーターに接続しているワイヤレス デバイスがルーターの 5GHz 帯域のワイヤレス ネットワークに接続していることを確認してください。
速度テストを行う際は、ルーターの近く、見通しの利く場所に立ってください。
可能であれば（パンデミックの観点から安全に実行できる場合のみ）、ギガビットイーサネット接続を備えた友人のラップトップ、またはワイヤレスACを備えたスマートフォンまたはタブレットを借りて、追加のテストを実施してください。
可能性は低いですが、デバイスやワイヤレスネットワークのいずれかに問題があり、速度が低下している可能性があります。この問題を解決するには、いくつかの方法があります。イーサネットケーブルを交換する（別のCat6ケーブルに交換する）、デスクトップまたはノートパソコン用の高品質のギガビットイーサネットアダプターまたはワイヤレスACドングルを購入する、ルーターがWi-Fiネットワークを分割していることを確認する、ルーターの近くで速度テストを実行する際は常に5GHz帯に接続する、ルーター/モデムのファームウェアが最新であることを確認するなどです。
最後に、Spectrumのルーター／モデム一体型デバイスをお持ちで、個別のデバイスをお持ちでない場合は、ルーター／モデムをブリッジ（つまり、ルーター機能を一切持たないケーブルモデム）として設定してみるのも良いでしょう。そして、TP-LinkのArcher A7のような安価で（しかし堅牢な）サードパーティ製ルーターを購入し、ルーター／モデムに接続してメインルーターとして使用すれば、期待通りの速度向上が得られるかもしれません。
一つの答えに絞るなら、接続に何らかの設定ミスがあり、それが速度低下の原因になっているのではないかと思います。ルーターがデバイスを高速な5GHzネットワークではなく、低速な2.4GHzネットワークに割り当てている、といった単純な原因かもしれません。ルーター自体がこの設定を処理（つまり、接続するSSIDを1つだけ割り当てている）していると仮定した場合です。ワイヤレスN接続で400Mbpsの速度が出ることはまずないので、それが問題かもしれません。ルーターの設定を開き、Wi-Fiネットワークを2.4GHzと5GHzで別々のSSIDに分割することで解決できます。
これらの提案がうまくいったかどうか教えてください！何か解決策があれば、ぜひ教えてください。
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ジェイク・ピーターソン シニア技術編集者
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