フライト後に荷物が破損した場合の補償請求方法

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2019年8月19日

クレジット: Shutterstock

昨年、アメリカン航空の乗客がスーツケースが破損していることに気づき、3,500ドルの補償金を受け取りました。手荷物受取所で、彼女は服の一部が破れ、持ち物の半分がなくなっており、スーツケースは油と歯磨き粉で覆われていることに気づきました。一方、さらに不安をかき立てるニュースとして、ユナイテッド航空の乗客が預け荷物全体に血痕らしきものを発見したと、Redditのスレッドで報じられています。

チェックイン時に預けた荷物がどうなるかは分かりませんが、スーツケースが破損していることに気づいたら、航空会社に必ずクレームを申し立ててください。手続きは簡単ではないかもしれませんが、少なくとも交換品が提供される、または新しいバッグへの交換費用の一部が返金される可能性があります。

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フライト前とフライト後に荷物の写真を撮る

空港へ出発する前に、そしてご自身の安全のためにも、必ずスーツケースの写真を撮っておきましょう。フライト前にスーツケースが損傷していなかったことを証明する証拠として役立ちます。また、バッグの車輪とハンドルが正常に機能していることを示す動画も録画しておきましょう。

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「最近、新品（しかも高価な）ケースを持って飛行機に乗りました」と、u/blackdog_86さんはRedditのスレッドに書き込みました。「ベルトコンベアからケースを受け取った時、ひどく損傷していました… 苦情を申し立てたところ、チェックイン当日の写真がないとケースを損傷したことを証明できないので何もできないと言われました。」

チェックインの際には、搭乗券が写っている手荷物の写真を撮っておくか、ビデオを撮影して、手荷物の状態をタイムスタンプで記録しておいてください。

航空会社が荷物を紛失した場合、スーツケースの写真があれば捜索に役立つかもしれません。特に、似たような荷物の山に埋もれてしまいがちな黒いスーツケースの場合はなおさらです。「荷物が見つからない場合は、手荷物受取係に荷物の写真を見せて、その内容を説明するだけで、ずっと楽になります」と、u/frenchjelloさんは別のRedditスレッドに書いています。

問題は、航空会社によって異なりますが、一般的に通常の損耗に対する補償は受けられないということです。つまり、手荷物受取所に到着した際に荷物が擦り切れたり汚れたりしていた場合、補償を請求できない可能性が高いということです。（ユナイテッド航空やアメリカン航空などの航空会社は、自社のウェブサイトで、荷物が「粗悪」だったり、詰め込みすぎだったりした場合も補償を受けられないと明記しています。）一方、大きな穴、ひび割れ、車輪の損傷などは補償対象となる可能性が高いです。

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クレジット：デビッド・ゴールドマン - AP

すぐに航空会社のカウンターに行き、請求を申請してください

荷物の車輪がなくなってしまったことに気づいたら、損傷箇所の写真を撮り、航空会社の手荷物受取カウンターへ向かいましょう。通常、カウンターでは航空会社の担当者が荷物を検査し、クレーム番号を発行してくれます。また、航空会社によっては、クレーム手続きを完了するためにアンケートへの記入を求められる場合もあります。

搭乗前に、ケースの写真や動画を係員に提出してください。メールの受信箱にレシートが残っている場合は、そのコピーも提出してください。USA Todayのドーン・ギルバートソン氏が書いているように、請求が認められれば、価格と年数に基づいて払い戻しが行われる可能性が高いでしょう。少なくとも、荷物を購入した店舗を係員に伝えてください。店舗によって補償額が変わる可能性があります。

破損した手荷物を空港に残したままにしないことが重要です。ほとんどの航空会社は、係員が検査できるよう、直接空港でクレームを提出することを推奨しています。また、いくつかの航空会社では、クレームの提出期限を設けています。例えば、サウスウエスト航空は到着後4時間以内、ユナイテッド航空は国内線の場合24時間以内としています。（空港を出た後に電話で連絡することは可能ですが、航空会社が手荷物を検査できないため、手続きが困難になる可能性があります。この場合、破損箇所の写真を追加で提出する必要があるでしょう。）

これまでのところどう思いますか?

国際線をご利用で、空港を出てから到着した場合、少し余裕を持って手続きできる場合があります。アメリカン航空とユナイテッド航空は、到着後最大7日間の海外旅行を許可しています。このような場合、既に空港を出ている場合は、航空会社の手荷物サービスセンターに電話で連絡し、クレームを報告してください。

ライフハッカー画像

クレジット：デビッド・ゴールドマン - AP

請求のフォローアップ

厳密に言えば、米国運輸省によれば、国内線で荷物が破損または紛失した場合、最高 3,500 ドルの補償を受ける権利があるが、その金額に近い金額を受け取れる可能性は極めて低い。

運が良ければ、航空会社が空港を出る前に直接対応してくれるかもしれません。USA Todayの記事によると、アメリカン航空などの一部の航空会社は、手荷物処理センターに「在庫」手荷物を保管しており、手荷物が深刻な損傷を受けた場合は補償として提供してくれるそうですが、この申し出を断ることもできます。

最終的にいくらの補償を受けられるかは航空会社と損傷の程度によって異なりますが、明確な金額はありません。（ただし、領収書、写真、動画があれば、より良い条件を提示してもらえる可能性が高くなります。）一般的に、航空会社は修理費の一部または全額、あるいは新しいバッグの購入費用を全額負担してくれる場合があります。領収書を送付する必要があるため、手続きは迅速ではありません。いずれの場合も、航空会社に補償を保証してくれるかどうかを確認し、対応した航空会社スタッフの名前を記録しておくことをお勧めします。

ファイルクレーム番号を手元に用意しておき、1週間以内に連絡がない場合は、フォローアップしてください。クレーム番号を使って航空会社に連絡し、手荷物カウンターで提示できなかった領収書や写真があれば送付してください。

最後に、クレジットカードにバッグの破損に対する旅行保険が付いているかどうかを確認してください。それでもダメだった場合は、Twitterなどのソーシャルメディアであなたのケースを宣伝しましょう。特にバッグの破損がひどい場合は、あなたの請求が注目を集めることに何の害もありません。

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ジョーダン・カルホーンの肖像画ジョーダン・カルフーン編集長