6月、アメリカン航空は悪天候、機械トラブル、そしてボーイング737 MAXの運航停止により、7,500便の欠航を余儀なくされました。これらの欠航は、同月の全運航スケジュールの4%を占め、ホテル予約など他の予定を組んでいた多くの旅行者を困惑させたことは間違いありません。

フライトがキャンセルになったのに、ホテルの予約がまだ残っている場合はどうすればいいでしょうか？到着予定日が翌日以降になる場合や、旅行自体が不可能になった場合は、予約メールに記載されているホテルの変更・キャンセルポリシーを確認し、すぐにホテルに連絡してください。

ホテルのポリシーを調べて電話で問い合わせる

キャンセルや大幅な遅延について、事前に十分に通知されていれば、通常はペナルティなしで予約を変更またはキャンセルできます。マリオットやヒルトンなどの大手ホテルチェーンでは、チェックインの48時間前から72時間前までであれば、変更やキャンセルは無料です。ただし、これは客室料金や宿泊予定のホテルのポリシーによって異なる場合があります。その場合は、オンラインで予約を確認するか、ホテルに連絡して変更を依頼し、事情を説明してください。

ただし、特に時間的にギリギリの場合は、手数料が発生する場合があります。その場合は、カスタマーサービスホットラインではなく、フロントデスクまたはコンシェルジュに電話し、ホテルにすぐに連絡して事情を説明し、フライトのキャンセルまたは遅延の証拠を提示して払い戻し（必要に応じて日程の変更）を依頼してください。

地域全体に影響を及ぼす気象関連の問題であれば、キャンセル料なしで部屋をキャンセルしたり、日程を変更したりできるかもしれません。「ホテルが被災地域にある場合、帰宅できずホテルに取り残された宿泊客のために部屋を空けるためにキャンセルをしてくれると、ホテル側は感謝するかもしれません」とABCニュースは書いています。礼儀正しさと良いマナーも大きな効果を発揮します。

それでも解決しない場合は、通常、予約をキャンセルするために1泊分の宿泊料金をお支払いいただくことになります。日程を変更する場合、旅行期間の短縮を反映して、当初予約した料金が変更される場合があります。

第三者のサイトを通じて行われた予約の一部については、払い戻しの対象にならない場合があります。

では、サードパーティの予約サイトからホテルを予約した場合はどうなるでしょうか？正直に言うと、特に直前の変更やキャンセルの場合は、返金を受けるのが難しいです。予約内容によっては、返金を受けるためにいくつかの手続きを踏まなければならない可能性があります。

繰り返しになりますが、ホテルのキャンセルポリシーとサードパーティの予約サイトのキャンセルポリシーを確認し、返金可能な宿泊プランを予約したか、返金不可の宿泊プランを予約したかを確認してください。返金可能な宿泊プランを予約した場合は、受信トレイで、フライトの変更またはキャンセルの期限が明記されたメールを探すこともできます。変更またはキャンセルの期限が十分に前倒しであれば、問題なく払い戻しを受けるか、日程を調整できるはずです。

「私はホテルで働いていて、Expediaと取引があります」と、u/Fawxhoxさんは最近のRedditのスレッドに書き込んでいます。「ヘルプラインに電話して、無料でキャンセルできるか聞いてみてください。返金不可でなければ、期限前であれば間違いなくキャンセルできるはずです。期限を過ぎていても、ホテルにキャンセルできるように問い合わせてみるのも良いでしょう。私たちも時々そういう電話を受けますが、大抵はキャンセルを承認しています。」

返金不可の予約に関しては、かなり複雑です（もしかしたら不可能かもしれません）。TravelocityやOrbitzなどの予約サイトでは、返金不可のホテル客室を特別割引価格で購入できるオプションを提供しています。このプランを選択した場合、未使用日数分の返金を 受けられない可能性は低いでしょう。

それでも、カスタマー サービス ラインを通じてサードパーティ サイトに連絡し、フライトの重大な遅延またはキャンセルの証拠を提示してキャンセルを依頼するのは問題ありません。それでも解決しない場合は、ホテルに直接連絡して状況を説明してください。

どのような対応をするにしても、遅延や欠航の際はホテルとの連絡が重要です。万が一フライトが無事に出発したとしても、 「ノーショー」とみなされ、到着時に部屋を失ってしまうリスクは避けたいものです。ホテルのスタッフと接する際には、できる限り丁寧にコミュニケーションを取り、丁寧な対応を心がけましょう。そうすれば、不要な料金を請求されることは避けられるでしょう。