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自動通話スクリーンを操作しなくて済みます。
クレジット: ジェイク・ピーターソン
目次
Googleの新しい機能「ライブ担当者と話す」は、少々言葉が長すぎるかもしれませんが、まさにその名の通りです。この機能は、自動通話スクリーニングをユーザーに代わって処理することで、ライブ担当者と話せるようにすることを目的としています。もう、延々と続くメニューを操作したり、電話の向こうから本物の人間が出てくるまで「担当者です」と叫んだりする必要はありません。
仕組みは以下のとおりです。Googleで参加企業を検索すると、新しい「担当者に電話する」カードが表示されます。このカードには、Googleがお客様に代わって企業に電話をかけ、担当者が対応できるまで待機する仕組みが説明されています。「電話をリクエスト」ボタンをクリックし、電話の目的に関する簡単なアンケートにご回答ください。
例えば、ユナイテッド航空に電話をかけたいとします。検索ページを見ると、現時点では通常50～60回待ち時間があることがわかります。そこで、以下の理由から電話をかける理由を選択してください。
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飛行機に乗り遅れた
遅延したフライト
次に、電話番号を入力し、「通話をリクエスト」をクリックします。その後は通常通りご利用いただけますが、問題の解決をサポートできる担当者が待機している場合には、Google から折り返しご連絡いたします。
「ライブ担当者との会話」に参加している企業はどれですか?
Google によると、検索で「ライブ担当者と話す」オプションが表示される可能性がある企業は次のとおりです。
これまでのところどう思いますか?
航空会社：アラスカ航空、デルタ航空、ジェットブルー航空、サウスウエスト航空、スピリット航空、ユナイテッド航空
通信：アシュアランス・ワイヤレス、ブースト・モバイル、チャーター・コミュニケーションズ、クリケット・ワイヤレス、サムスン
小売店：ベストバイ、コストコ、ゲームストップ、ホームデポ、ウォルマート
サービス: ADT、DHL、Fedex、Grubhub、Instacart、Securus Technologies、Stubhub、UPS、Waste Management、Zelle
保険：Esurance、State Farm
ライブ担当者との会話を設定する方法
この機能は現在Search Labsでテスト中のため、デフォルトでは動作しません。ただし、iOSまたはAndroidでChromeまたはGoogleアプリをご利用の方はご利用いただけます。
まず、GoogleアプリまたはChromeを開き、Search Labsアイコン（ビーカー）を選択します。この記事の執筆時点では、「ライブ担当者に問い合わせる」がリストの一番上に表示されているはずです。「オンにする」をタップすれば設定完了です。企業を自分で検索せずに機能の使い方を確認したい場合は、「例を試す」をタップしてください。
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ジェイク・ピーターソン シニア技術編集者
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