Yelp のひどいレビューを仕事のプロジェクトに変える人はほとんどいませんが、作家の Alexandra Franzen は、新著「You're Going to Survive」でまさにそれを実現しました。

「数年前、シェフのパートナーであるブランドンが自分のレストランを開きたいと言っていました。私は少し無邪気に、『手伝いますよ！そんなに難しいことじゃないでしょう？』と言いました」とフランゼンは言います。「ネタバレ注意：本当に大変なんです」

店は二人で運営していた。彼が裏で調理し、彼女が接客を担当していた。近所のブランチスポットとして評判を築き始めた矢先、初めてネットで否定的なレビューを受けた。「過大評価されている」で始まり、「気持ち悪い」や感嘆符だらけで、最後は「二度と来ない」で締めくくられていた。

「否定的なレビューを受けるのは決して楽しいことではありません」と彼女は言います。「でも、今回のレビューは、色々な理由で、特に胸が張り裂ける思いでした。とても個人的なことだったからだと思います。…まだ成長段階のビジネスやプロジェクトを抱えていると、すべてが危機に瀕しているように感じます。」

フランゼンは拒絶された経験がなかったわけではないが、この状況について考えずにはいられなかった。そこで、何かに苦しんでいる時にいつもするように、書き始めて、この問題がどれほど大きな問題なのかを自問自答してみた。業界や職種を問わず、友人や同僚に連絡を取った。「文字通り、連絡を取った人全員が、『あら、あなたに伝えたい話があるわ』とか、『10個も話があるわ』と言ってくれたんです。Yelpの星1つのレビューで、誰もが自分なりの体験をしているというのは、ある意味驚きでもあり、また当然のことでもあるんです」

15人以上の専門家が、彼女の著書のために、それぞれが経験したあまり楽しくない経験を数多く共有しています。ここでは、フランゼン氏が彼らと自身の経験から得た、批判、拒絶、人前での屈辱、落胆、そしてその他の「魂を打ち砕かれるような経験」への対処法について、特に気に入っている7つのヒントをご紹介します。

• できる限り最善を尽くして危機に対処しましょう。「ミスを犯してしまった場合もあれば、実際にはミスを犯していないのに、何らかの形で評判を失墜させるような出来事が起こってしまった場合もあります」とフランゼン氏は言います。「それに対処することが重要だと思います。[…] 時には声明を発表し、時には謝罪し、時には記事に編集者注を添えてミスを指摘する必要があるでしょう。できる限り上品な方法で対処しましょう。[…] そうすることで、多くの場合、状況への対応に人々が感銘を受け、結果としてより多くのファンや支持者を獲得できるのです。」

• 体の中から感情を振り払いましょう。「レジリエンス（回復力）を養うということは、たとえ挫折したとしても、ブログにひどいコメントやレビューをもらったとしても、あるいは希望していた仕事やクライアントを獲得できなかったとしても、『ああ、痛かった』と言いながら、体の中から感情を振り払うために必要なことは何でもできるということです。ヨガや瞑想、友達に電話する、サンドバッグを殴るなど、何でも構いません。そして、明日になったらまた同じことを繰り返すのです」とフランゼンはアドバイスします。「また投稿し、また1時間練習し、また売り込みや問い合わせの手紙を送ります。決して立ち止まらず、ただ進み続けるのです。」

• もっと努力して、もっと良くなろう。「批判は時に不快なものになることがあります。なぜなら、批判は少なくとも部分的には真実であり、私たちが見直すべき点を浮き彫りにするからです」とフランゼンは語る。「私のパートナーであるブレンドンとの話の一つに、自分の仕事に全く満足していないシェフの話があります。ある人はそれを『ああ、あの人は本当に意地悪だった。私はすごい』と解釈するかもしれません。しかし、ブランドンは『いや、もっと上手くできるかもしれない』と解釈しました。そして、それが彼にとって貴重な原動力になったのです。」

• 全体像を見る。「1つのレビューではなく、多くの情報源からフィードバックを得て、傾向を探りましょう。…母は、プロジェクトの進捗状況を「包括的」に見るのが好きです。つまり、成功のあらゆる指標、つまりあらゆるものを見て、全体像を把握するということです」とフランゼン氏はアドバイスします。「1つのレビューに固執するのではなく、あらゆる角度から物事を見ることができるので、これは非常に価値があると思います。1つのレビューは往々にして非常に偏った見方になりがちですから。」

• 誰もが辛い経験をすることを忘れないでください。「文字通り、歴史上の誰もが、友人、同僚、尊敬する人、誰もが辛い時期、辛い一日、辛い10年を経験してきたことを忘れないでください」とフランゼンは言います。「必ずしもインスタグラムに投稿されるわけではありませんし、公に議論されるわけでもありません。もっとそういうことが広まってほしいです。」

• 会話を始めましょう。「友達やお子さん、クライアント、舞台の上など、どこであれ、自分のサバイバルストーリーを語れる機会を見つけてください。心を開いて、一つでも共有しましょう。きっと心が癒され、共有するだけで誰かに大きな影響を与えられるかもしれません。[…] こういったストーリーを共有すればするほど、社会はより健全になり、落胆するような瞬間を恥ずかしく思ったり、パニックになったりすることも少なくなると思います。なぜなら、それが当たり前のことになってしまうからです。」

• 自分なりの対処法を見つけましょう。「私たちはそれぞれ異なるスキルを持っていますが、誰もがより強い回復力を身につけ、落ち込む瞬間からより早く立ち直り、それによって挫折せず、夢を諦めずにいられるようになるでしょう」と彼女は言います。

フランゼンさんとパートナーには、特に新しい対処法が一つあります。「たった1件のレビューでレストランが台無しになったわけじゃないんです」と彼女は笑いながら言います。「それから、二人とももうYelpのレビューは読まないことにしました」