ディラン・マロンは、敵と話すのが好きです。彼らが完全に敵ではなくなるまで。彼のポッドキャスト「Conversations With People Who Hate Me（私を憎む人々との会話） 」では、彼に憎しみのメールを送ったり、怒りのコメントを残したり、彼について悪意のあるツイートをしたりした人々と電話で話します。また、Yo! Is This Racistの司会者アンドリュー・ティと恥ずかしい電話をかけてきた人、アマンダ・パーマーとTwitter批判者など、オンラインでお互いを侮辱した人々の会話も司会します。ディランの魅力と思慮深さにより、会話は驚くほど楽しいものになり、彼とゲストは必然的に共通点を見つけます。誰も尊厳を犠牲にしたり、ひどい態度を許したりすることはありません。ディランは、インターネット上の憎悪や批判に対処する方法、そして有益な批判、無礼、虐待を分けるものについて、Lifehackerにアドバイスをくれました。

支持せずに共感する

「カンバセーションズ」のキャッチフレーズは「画面の向こう側には人間がいることを忘れないでください」です（ディランは人を「荒らし」と呼ぶのを好みません）。これは悪口を言う人にとって良い教訓ですが、悪口を言われる側にも役立ちます。ディランがTEDトークで説明しているように、悪口を言った相手に共感を抱くことは、相手の発言を正当化することなく可能です。相手を、世界の巨大な無形の声ではなく、特定の人間として捉えることで、相手があなたに対して持つ影響力をいくらか和らげることができます。

「共感とは、相手が人間であることを認めることに過ぎません」とディランは言う。「でも、自分と全く意見の合わない人、あるいは自分の核心部分や人格に大きく反対する人に共感するのは、本当に奇妙な感覚です。共感することで相手の主張を補強してしまうのではないかと恐れるから、人に共感するのが怖いんです」。しかし、彼は政治的信条や人生観が大きく異なる人たちと話してきたが、それによって彼の信条が変わったり、正義のために声を上げることが減ったりはしなかった。むしろ、批判がそれほど怖くなくなったため、自分の信条と仕事に固執しやすくなったのだ。

関わらなくても共感することはできる。そしてほとんどの場合、そうすべきだ。ディランが番組を始めたのは、彼自身や彼の政治的な動画を侮辱した人々のオンラインプロフィールを徹底的に調べたことがきっかけだった。「動画を送ってきた人のプロフィールをクリックして、その人の人間性を理解しようとしたんだ」。静かに調べることもできるし、その人の私生活を想像するだけでも構わない。

絶対にやめてください。信じてください、私もこの間違いを犯しました。オンラインで調べた情報を使って相手を攻撃してはいけません。相手は当然の報いを受けるかもしれません！しかし、オンラインでエスカレートさせれば、相手もさらに激しく反発し、一時的な嫌味が長引く喧嘩に発展する可能性が高くなります。

オフラインで

誰かに返信する理由がある場合、例えば相手を個人的に知っている場合などは、電話か直接会って話しましょう。人間はある程度、周りの人とうまく付き合おうとする、あるいは少なくともそうしようと本能的に備わっています。しかし、インターネットで話したり、たとえ知り合いとテキストメッセージでやり取りしたりするだけで、その本能を無視できるほどの距離が生まれてしまう可能性があります。もし、最初からオフラインで会話を始められるのであれば、そうすべきです。怒鳴り散らすのをやめさせるために相手の共感を刺激しなければならないのは面倒かもしれませんが、効果的な方法です。「私たちはデジタル空間よりも物理的な空間で、より気軽に共存しています」とディランは言います。

ヘイターはまともに考えていないと気づけ

相手を怖くないようにするための具体的で効果的な方法は、相手がわざとそんな嫌な奴に聞こえるように言ってるわけではないと気づくことです。これは相手の言ったことを正当化するものではなく、ただ、それがあなたにとって真実ではないと感じさせるだけです。

「インターネットのおかげで、時には全く激しくない感情を伝えるために、かなり激しい言葉を使うことができます」とディランは言う。「たとえネガティブな意図がなくても、私たちは誇張しがちです。コメント欄の構造上、いいねやアップボートを奪い合うようになってしまうのです」。ほとんどのソーシャルメディアでも同じことが言える。人々は自分の意見を聞いてもらおうと叫び、話題にしている相手が自分のメッセージを読むかもしれないということを忘れてしまうことがある。「カンバセーションズ」では、文字通り何かや誰かを「嫌い」と書き込んでいる人がたくさんいるが、実際に自分の言葉を聞くと、すぐに撤回する人が多い。

ディランの最初のゲスト、クリスはディランの動画に、ディランを「クソ野郎」呼ばわりする悪意あるコメントを残しました。電話でクリスは、ディランが「タイミングが悪かった」と発言しました。ディランが親切にも指摘したように（クリスもすぐに同意したように）、クリスのほうが積極的に関わろうとしたのです。ディランが「彼を捕まえた」わけでもありませんでした。

だから、誰かがあなたについてひどいことを言っているのを読んだとき、あなたは精神的に少し冷静になれるのです。ディランのように、オンラインであなたを侮辱している人は「辛い時期」を過ごしているのかもしれないと認識すればいいのです。彼らを許す必要すらありません。重要なのは、彼らがあなたに与えるダメージを軽減することです。

虐待に加担しない

批判に応じることは、悪口を言うことではない。「殺害予告も受けたことがあるが、そういう人たちとは話していない」とディランは言う。「安心して話せる人たちと話しているだけだ」。彼は、自分を脅迫したり、偏見に満ちた言葉で自分の根本的な部分を攻撃したりするような人を番組に招かない。

批判や中程度のヘイトにどんなレベルで対処するにしても、虐待にそのような配慮を払う義務があるとは思わないでください。そして、自分の限界は他人の限界と同じではないことを認識しましょう。ディランは自分を「クソ野郎」呼ばわりした人とは電話で話すことを厭いませんが、他の人にはそうしてもらいたいとは思っていません。「私たちはそれぞれ、何に関わりたいのかを考えなければなりません。」

すべての批判を無視しない

不当な憎しみのより微妙な影響は、当然の批判に対処する能力を蝕むことです。そして、ほとんどの人は、結局は、実際には役に立つかもしれない、頼んでもいない批判を受けることになります。

ネガティブなツイートやコメントに同意する時、相手がもっと気を配って、例えば「そんな嫌な奴をやめてくれ」と思った経験は一度や二度ではない。もし…もし自分が嫌な奴だったら？ 時には、言葉には出さずに、ディランはゲストたちに優しくそう指摘している。そして、それは即効性のある解決策ではない。「初めて批判を聞いて、すぐに全てが変わってしまうような人間を私は知らない。私はそんなことはしない！ 友達が私の行動に傷ついたと言っても、『もう終わり！私は変わった！』とは思わない。批判を受け入れるには時間をかけてほしい。すぐに反応する必要はない。」

素晴らしい人々への憎しみを見てください

オンラインライター兼動画制作者として、私はたくさんの嫌がらせメールを受け取っています。嫌がらせツイートや嫌がらせコメントも。「Conversations」を聴くと、公の場で何か面白いことをする人なら誰でもこういうことがあるのだと思い出させられます。嫌がらせメールに心を慰められたいなら、大人気で尊敬されている作品に向けられた嫌がらせメールを探してみてください。私はAmazonやGoodreadsでお気に入りの古典文学を検索し、星1つのレビューを読むのが好きです。

さて、これは少し気が滅入るかもしれません。なぜなら、一部の人々の趣味がどれほどひどいかが分かるからです。偉大な人物や偉大な芸術作品について、多くの人が悪くて愚かなことを書いているのを目にするでしょう。しかし、それらの人々や彼らの作品が、結局どれほどの成功を収めたかを考えてみてください。それは、彼らが批判に全く傷つかなかったという意味ではありません。彼らは批判に屈しなかったという意味です。また、どんなにあなたが偉大であっても、あなたを憎む人、あるいは一瞬でも憎んでいると思う人が必ずいるということです。

嫌がらせをする人を利用せよ

この部分は私にとっては奇妙です。私は憎しみのメールをスクラップブックにまとめるような人間ではありません。他人の憎しみのメールを朗読するライブイベントに参加したことがありますが、つまらないと感じました。それに、つい最近まで「カンバセーションズ」を聴いていませんでした。でも、時々怒りのメールをスクリーンショットしてツイートすることはあります。そうすると、気分が楽になります。つまり、人からの憎しみを大きなプロジェクトにすることも、小さなプロジェクトにすることも、あるいは友達にメッセージを送って笑いをとるだけのものにすることもできるということです。

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あるジャーナリストの妻は、特に読み書きが下手なヘイトメールをクロスステッチで綴りました。（スペルも綴れないヘイターの方が、対処しやすいものです。）そして、ジミー・キンメルは有名人に人々の意地悪なツイートを代読させています。これはヘイターたちを少しばかり刺激しすぎているかもしれませんが、少なくとも誰が真の実権を握っているのかを皆に知らせる効果があります。ヘイターは数秒間、スクリーンネームをテレビで公開され、ターゲットとなった人は実際に成功を収め続けることができるのです。

そして、ポジティブなフィードバックを大切にしましょう。見知らぬ人からの褒め言葉や、尊敬する人からの素敵なメールを印刷して見せましょう。自分を好いてくれる人と時間を過ごしましょう。批判する人のことは忘れてしまいましょう。